Customer support medewerker

Als Specialist Customer Service in Arnhem speel je een cruciale rol als eerste aanspreekpunt voor onze leden. Je helpt hen met vragen over vergoedingen, declaraties en wijzigingen in hun verzekering, en levert heldere en toegankelijke antwoorden.

• Telefonische beantwoording van vragen en het analyseren van situaties.
• Zoeken en terugkoppelen van informatie via digitale hulpmiddelen.
• Actief bijdragen aan een prettige en efficiënte klantreis, gericht op oplossingsgerichtheid.
• Participatie in teamoverleggen, roosterbeheer en het delen van inzichten.

• Beheert je binnen het interne trainingstraject tot zorgverzekeringsexpert.
• Behaal het Bedrijfsvoeringmodule (BVM) certificaat en start daarna de Service Expert Klantdialoog training.
• Voltooi binnen 8 maanden het Wet financieel toezicht (WFT) certificaat.

• Op kantoor werk je in een open, professionele omgeving.
• Thuis werk je zelfstandig en gestructureerd, met heldere afspraken via Teams.
• Alle 5 weken update je je rooster, inclusief telefoontaken en teamoverleg.
• Je bewaakt de klantreis, stelt de juiste vragen en levert snelle, duidelijke antwoorden.

• Startsalaris van €2.939,- bruto per maand (over 38 uur).
• Vrije keuze tussen 24 tot 36 uur per week, met extra uren (+4) in de piekperiode 12 november tot 31 januari.
• Persoonlijk opleidingsbudget van €500,- per jaar.
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%).
• Flexibiliteit: minimaal 1‑2 dagen per week op kantoor; thuiswerken op een arbo‑proof werkplek.
• Maandelijkse internetvergoeding van €40,- netto en werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand op je VGZ‑zorgverzekering.

• MBO‑4 of hoger.
• Motivatie om het verschil te maken voor leden: sociaal en doelgericht, sterk in telefonische communicatie.
• Ervaring als klantenservicemedewerker of enthousiasme om dit te leren.
• Bereidheid om het WFT‑certificaat te behalen (40 studie‑uren) of je hebt het al.
• Bereidheid om extra uren (+4) te werken tijdens de piekperiode 12 november tot 31 januari.
• Intake en opleiding van minimaal 8 weken, met minimaal 4 weken van 32,5 uur.
• Dagelijkse aanwezigheid op kantoor tijdens het inwerktraject.

Wij zetten ons dagelijks in voor een gezonder Nederland en streven naar een inclusieve werkcultuur. We meten kwartaalgewijs de betrokkenheid en inclusiviteit, en transformeren de resultaten in concrete acties. Iedereen heeft dezelfde kansen om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan onze missie.