Customer Service Officer

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de orderstroom en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid.

Je zorgt ervoor dat leveringen aan klanten correct, tijdig en volgens afspraak worden uitgevoerd.

Je coördineert internationale leveringen vanuit Arnhem naar distribiteurs binnen en buiten Europa en zorgt voor een zorgvuldige administratieve afhandeling, waaronder exportdocumentatie, orderverwerking en facturatie.

In deze rol ben je een belangrijke schakel tussen klanten, distributeurs en internationale salescollega’s. Je houdt alle betrokkenen goed geïnformeerd over producten, levertijden en order statussen en weet verwachtingen helder te managen.

Daarnaast ondersteun je de Operational Sales Manager bij het S&OP-proces en denk je mee over verbeteringen in de supply chain.

Je hebt oog voor klantbehoeften en vertaalt deze naar passende oplossingen, bijvoorbeeld bij afwijkende productspecificaties.

Ook speel je een belangrijke rol in het zorgvuldig afhandelen van klachten, waarbij je gericht bent op duurzame oplossingen en het voorkomen van herhaling.