Customer Service Frontline Agent

Frontline agent – het eerste aanspreekpunt voor onze klanten

Ben jij behulpzaam, klantgericht en houd je van afwisseling in je werk? Als frontline agent bij DHL Express ben jij de stem van ons wereldwijde netwerk. Met jouw snelle schakelen en oplossingsgerichte aanpak help je onze klanten verder en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je komt te werken op onze customs‑afdeling in Arnhem. In een gespecialiseerde omgeving werk je met een team dat grensoverschrijdende logistiek tot in de puntjes beheerst. De combinatie van vakmanschap en innovatie maakt deze locatie bijzonder. Jouw leidinggevende geeft je een warm welkom en helpt je om direct met vertrouwen en plezier aan de slag te gaan.

Geen dag is hetzelfde, maar jouw doel blijft altijd hetzelfde: klanten snel en duidelijk verder helpen. Met onze systemen geef je snel de juiste informatie of help je bij het maken van een boeking. Soms schakel je met andere afdelingen en zorg je voor heldere documentatie. Een greep uit jouw taken:

• Het beantwoorden van klantvragen en bieden van oplossingen.
• Het aanmaken van boekingen en informeren over de opties van DHL Express.
• Helder documenteren wanneer je een vraag doorzet naar een andere afdeling.

Wat vragen we van jou? Dat je klantgericht bent en energie krijgt van communiceren. Verder beschik je over:

• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Een stevige persoonlijkheid die duidelijk en professioneel kan communiceren.
• Beschikbaarheid van 32, 36 of 40 uur per week.

Bij DHL belonen we jouw inzet met uitstekende voorwaarden:

• Een bruto maandsalaris vanaf €2642 (o.b.v. 40 uur).
• 23 vakantiedagen, met de keuze voor 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris.
• Werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer tot maximaal 40 km enkele reis.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Bij DHL Express maken we internationale verbindingen mogelijk, en dat begint bij jou. We geloven in service van wereldklasse, persoonlijke aandacht en groei. Bij ons werk je in een omgeving waar je wordt gewaardeerd en gesteund.

Zie jij jezelf al in deze rol? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van een team dat elke dag het verschil maakt. Wij kijken uit naar jouw reactie!