Customer Service Medewerker

Bij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Als Specialist Customer Service bij VGZ in Arnhem draag jij hieraan bij. Jij doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken.

• Je beantwoordt telefonisch vragen over vergoedingen, declaraties en wijzigingen in de verzekering.
• Je analyseert situaties, zoekt informatie op en zorgt er voor dat je deze informatie begrijpelijk terugkoppelt aan onze leden.
• Je maakt gebruik van digitale hulpmiddelen om je werk slimmer uit te voeren.
• In alle situaties denk je praktisch en doelgericht; door je oplossingsgerichtheid en duidelijke communicatie help je onze leden snel en effectief.

• Je krijgt een opleiding tot zorgverzekeringsexpert met een Bedrijfsvoeringmodule (BVM) certificaat.
• Na succesvolle afronding start je met een training tot Service Expert Klantdialoog.
• Je behaalt binnen 8 maanden het WFT-certificaat (Wet financieel toezicht).

• Op kantoor werk je in een open en professionele omgeving met duidelijke afspraken.
• Ook thuis werk je zelfstandig en gestructureerd, met snelle contactmogelijkheden via Teams.
• Elke 5 weken krijg je een nieuw rooster; je wordt ingepland om te bellen en voor teamoverleggen.
• Tijdens een teamoverleg bespreek je verbeterpunten, deel je inzichten en vier je successen.
• Tijdens het bellen beantwoord je vragen en bied je inhoudelijke oplossingen; elk gesprek is uniek.

• Een startsalaris van € 2.939,- bruto per maand op basis van 38 uur (Salarisschaal E volgens de CAO van VGZ).
• Een parttime baan van 24 tot 36 uur per week, met extra uren (+4) tijdens de piekperiode van 12 november tot 31 januari.
• Een opleidingsbudget van € 500,- per jaar.
• Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%).
• De ruimte om vanuit huis te werken (minimaal 1-2 dagen per week op kantoor).
• Een maandelijkse netto vergoeding van € 40,- voor het internet thuis.
• Een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand op jouw VGZ-zorgverzekering.

• Een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Motivatie om écht verschil te maken voor onze leden; sociaal en doortastend aan de telefoon.
• Ervaring als klantenservicemedewerker of de bereidheid om dit te leren.
• Een WFT-zorg certificaat in bezit of bereidheid om dit te behalen (mandaat van 40 studie-uren).
• Bereidheid om tijdens de piekperiode (12 november tot 31 januari) extra uren (+4) te werken.

Je bent doelgericht, blijft rustig zelfs in lastige gesprekken, en denkt in oplossingen. Je houdt het einddoel over het hoofd: onze leden snel en goed helpen. Je communiceert duidelijk, komt tot de kern en is een betrouwbare gesprekspartner voor mensen die jou bellen.