Customer service medewerker engels nederlands

Wil je klanten helpen, je Engels gebruiken en ervaring opdoen bij een internationaal bedrijf? Vanuit het moderne DHL Express kantoor in Arnhem, goed bereikbaar met OV, fiets en auto (met gratis parkeren en overdekte fietsenstalling), werk je in een hybride parttime functie vanaf 16 uur per week.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt snel ervaring op met zakelijke en internationale klanten en leert werken met professionele systemen zoals e-mail en CRM. Je krijgt trainingen in gesprekstechniek, de‑escalatie en regels rond internationale en gevaarlijke zendingen. Vanuit de flexpool kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract, extra taken, of functies in bijvoorbeeld sales, backoffice of een leidinggevende rol. Met een uurloon vanaf €16,60, vakantiegeld, opbouw vakantie‑uren, pensioen via ASA Talent, reiskostenvergoeding en thuiswerkmogelijkheden na je inwerkperiode, past deze baan goed naast studie, gezin of een andere parttime baan.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker flexpool DHL (Arnhem):

• Klantcontact en probleemoplossing:

  Ongeveer 60–70% van je tijd beantwoord je telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je probeert binnen je bevoegdheden zelf een oplossing te vinden en schakelt waar nodig door naar een supervisor.

• Systeemgebruik en dossiervorming:

  Je registreert elke case zorgvuldig in CRM- en ticketsystemen, volgt vaste stappen en zorgt dat dossiers compleet zijn, zodat collega’s zaken makkelijk kunnen overnemen en klanten duidelijk worden geïnformeerd.

• Informatie over internationale en speciale zendingen:

  Na trainingen informeer je klanten over douane, internationale zendingen en gevaarlijke goederen. Je gebruikt duidelijke richtlijnen zodat alles veilig en volgens wet‑ en regelgeving wordt verzonden.

• Administratie en rapportage:

  Je legt gemiste ophaalmeldingen vast, verwerkt cashbackverzoeken en controleert gegevens, zodat vervolgacties en eventuele vergoedingen correct kunnen worden afgehandeld.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je werkt in een hecht, internationaal team, krijgt coaching en feedback op kpi’s zoals klanttevredenheid en afhandeltijd, en denkt mee over verbeteringen in processen en service.

Je voelt je thuis in een internationaal klantcontactteam en combineert duidelijke communicatie met een praktische, oplossingsgerichte aanpak.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of in de directe omgeving.
• Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands én Engels in woord.
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee.