Servicedesk medewerker NS

Ben je servicegericht met ervaring op het gebied van klantcontact, per telefoon en e-mail? Kun je snel schakelen om alle werkzaamheden goed in te plannen? Houd je van dynamiek, afwisseling en verantwoordelijkheid nemen? Wil je betekenis hebben en geven in je werk? Dan is de functie van medewerker servicedesk bij NS in Arnhem echt iets voor jou!

Als medewerker servicedesk heb je een breed takenpakket. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor alle vragen die binnenkomen van medewerkers en opdrachtgevers van NS. Je bent de spin in het web tussen jouw leidinggevende en collega's op de werkvloer. Jij zorgt ervoor dat binnengekomen meldingen op de juiste wijze worden gepland en uitgevoerd.

• Het behandelen van meldingen van machinisten en conducteurs, maar ook van reizigers (telefonisch en online)
• Coördineren van uit te voeren urgente en niet-urgente reinigingsmeldingen
• Monitoren van de logistiek van de treinen en bijsturen van de inzet van schoonmaakpersoneel
• Verplaatsen van personeelscapaciteit (n.a.v. ad hoc vraag)
• Het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en wachtdienst van de eigen organisatie buiten kantooruren en in het weekend

Je werkt in verschillende diensten en op oproepbasis.

Vroeg: 7:00 - 15:00 uur.
Laat: 15:00 - 23:00 uur.
Nacht: 23:00 - 7:00 uur.

Het is noodzakelijk dat je een beschikbaarheid hebt van 24/7 ivm wisselende diensten.