Senior Customer Service Specialist

In deze functie combineer je klantcontact, procesverbetering en coördinatie. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar denkt ook actief mee over hoe het werk slimmer en efficiënter kan. Je werkt in een klein, betrokken team binnen een innovatieve organisatie die oplossingen ontwikkelt voor mensen met slaap gerelateerde ademhalingsstoornissen. Daarmee lever je indirect een waardevolle bijdrage aan de zorg.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen klanten, collega's en logistieke partners en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail;
• verwerken van klantorders in Salesforce en Net Suite;
• coördineren van leveringen met logistieke partners;
• oplossen van vragen en klachten en zoeken naar de beste oplossing;
• ondersteunen van de dagelijkse planning binnen het team;
• begeleiden van nieuwe collega's tijdens hun inwerkperiode;
• signaleren van verbeterkansen en meedenken over efficiëntere processen.

Je bent klantgericht, houdt van structuur en krijgt energie van het oplossen van complexe vragen.

• een mbo- of havodiploma;
• enkele jaren ervaring in customer service, binnendienst of sales support;
• goede beheersing van Nederlands en Engels;
• ervaring met CRM- en ERP-systemen of maak je deze snel eigen;
• een nauwkeurige en zelfstandige manier van werken.
• Ervaring binnen de medische sector is mooi meegenomen, maar geen vereiste.