Senior Medewerker Klantcontact

Binnen Volkshuisvesting wordt de komende tijd een nieuw Klantvolgsysteem geïmplementeerd. Een van de Senior Medewerkers Klantcontact krijgt daarom tijdelijk andere taken. Voor de periode september 2026 tot april 2027 zijn wij daarom opzoek naar een tijdelijke Senior Medewerker Klantcontact.

Als Senior Medewerker Klantenservice ben je het aanspreekpunt voor zowel huurders als je collega’s binnen de organisatie. Je hebt een belangrijke rol in het bieden van uitstekende klantenservice en het verbeteren van de klanttevredenheid. In deze functie ben je onder andere verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van klantklachten en het uitvoeren van kwaliteitscontroles in het team. Je werkt nauw samen met de Coördinator Klantprocessen, schakelt met andere afdelingen en hebt een voorbeeldfunctie binnen het team.

• Afhandelen van complexe klantvragen en klachten:
  Je behandelt en lost complexe klantvragen op een professionele en klantgerichte manier op. Je bent een expert op het gebied van klantcontact, de interne processen en kent je weg binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van klantklachten die meerdere afdelingen betreffen en zorgt voor een klantgerichte en tijdige oplossing. Je schuwt niet om andere afdelingen achter de broek aan te zitten om tot een oplossing te komen.
• Coördineren van kwaliteitscontroles in het team:
  Je coördineert het opzetten en uitvoeren van onderlinge kwaliteitscontroles op de klantinteracties binnen het team. Dit omvat het monitoren van gesprekken, het geven van feedback en het waarborgen van de naleving van interne richtlijnen en standaarden.
• Aanspreekpunt op de vloer voor medewerkers:
  Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers binnen het team en biedt ondersteuning bij vragen of problemen. Je bent een belangrijke mentor voor collega’s, helpt hen waar nodig, zorgt voor een goede werksfeer en bevordert de samenwerking en kennisdeling.
• Monitoren KPI’s:
  Je bewaakt en analyseert de prestaties van de afdeling door het monitoren van de belangrijkste KPI's, zoals klanttevredenheid, wachttijden en productiviteit. Je neemt actie om de prestaties te verbeteren en de gestelde doelen te behalen. Je rapporteert hierover aan het management en draagt actief bij aan het behalen van de operationele doelstellingen van de klantenservice.

Je krijgt een afwisselende en maatschappelijk relevante functie waarin je zichtbaar bijdraagt aan prettig wonen in Arnhem. We zijn een informele organisatie en hechten waarde aan een goede werksfeer. Je werkt in een betrokken team met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en samenwerking. Daarbij bieden wij de volgende voorwaarden aan:

Vanaf 1 september 2026 geldt voor deze functie een salaris tussen €3.631,- tot maximaal €4.563,- bruto per maand, op basis van 36 uur, schaal G.

• Een contract van september 2026 tot april 2027
• Deze functie is voor 24 uur tot 36 uur per week.

Naast een aantrekkelijk salaris biedt Volkshuisvesting Arnhem een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Je kunt hierbij denken aan een jaarcontract, een eindejaarsuitkering, veel vakantiedagen en flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken. Verder bieden we volop mogelijkheden voor ontwikkeling en een goede pensioenregeling. Alle details over onze arbeidsvoorwaarden, die vallen onder de CAO Woondiensten, vind je op onze pagina: arbeidsvoorwaarden Volkshuisvesting

Goed om te weten: wij vragen voor deze functie een VOG op.

Als Senior Medewerker Klantcontact neem jij de volgende ervaring en eigenschappen mee:

• Werkervaring:
  Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontact en/of vergelijkbare functie en hebt ervaring met het afhandelen van complexe klantvragen en klachten.
• Klantgerichtheid:
  Je onderzoekt wensen en behoefte van de klant, vraagt door en denkt buiten de kaders om problemen opgelost te krijgen. Je focust op het leveren van uitstekende service.
• Coachen:
  Je hebt ervaring met het coachen en begeleiden van collega’s en het geven van feedback of een complimentje gaat je makkelijk af.
• Communicatie:
  Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Data gedreven:
  Je vindt het leuk om KPI’s te monitoren en cijfers te vertalen in concrete acties.
• Proactief:
  Je hebt een proactieve houding en bent in staat om zelfstandig te werken in een dynamische werkomgeving. Je denkt proactief mee over procesverbeteringen en komt met ideeën om onze dienstverlening verder te verbeteren.

De reactietermijn sluit op 24 augustus 2026.

Het eerste gesprek zal plaatsvinden op 1 en 3 september.