Backline Advisor Internationaal

Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een internationale omgeving, waar je echt de diepte ingaat in dossiers en zendingen voor zakelijke en particuliere klanten? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een professioneel team, deels op kantoor en deels vanuit huis.

Je bouwt een sterke basis in klantcontact, dossierbeheer en internationale logistiek. Je leert werken met professionele systemen, krijgt een uitgebreide starttraining, een buddy en ruimte om steeds complexere cases op te pakken. Zo groei je door van nauwkeurige dossierbehandelaar naar volwaardige gesprekspartner voor klanten en interne afdelingen. Met een uurloon vanaf €17,74, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, hybride werken, reiskosten- en thuiswerkvergoeding en trainingen investeer je niet alleen in je inkomen, maar ook in je loopbaan.

• Dossierbeheer:

  Je beheert complexe klantdossiers rond vermiste, vertraagde of beschadigde zendingen, verzamelt alle informatie en legt alles gestructureerd vast zodat cases volledig en traceerbaar zijn.

• Communicatie met klanten:

  Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels, geeft heldere statusupdates en zorgt dat verwachtingen realistisch en duidelijk zijn.

• Onderzoek in systemen:

  Je duikt in trackings- en logistieke systemen, analyseert scanlijnen en schakelt met operations en IT om te achterhalen wat er met een zending is gebeurd.

• Samenwerking met collega’s:

  Je werkt nauw samen met frontline customer service en collega’s die escalaties oppakken, zodat afspraken worden nagekomen en service levels worden gehaald.

• Kwaliteit en verbetering:

  Je volgt richtlijnen en templates, bewaakt doorlooptijden en denkt mee over slimmere werkwijzen, zodat klanttevredenheid en teamresultaten verbeteren.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact en dossierwerk in een internationale omgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Arnhem. Je voelt je prettig in een team waar je veel samenwerkt en zelfstandig beslissingen neemt.

• Beschikbaarheid:
  Je bent 32-40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks, en kunt starten met de training op 15-10-2026.
• Woonachtig in de regio:
  Je woont op reisafstand van Arnhem en kunt het kantoor goed bereiken met OV of eigen vervoer.
• Opleidingsniveau:
  Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen:
  Je bent klantgericht, analytisch, stressbestendig, nauwkeurig, oplossingsgericht en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.