Medewerker Klantenservice

Telefonisch mensen verder helpen. Daar krijg jij energie van. Bij het C  zorgen we ervoor dat miljoenen mensen veilig en verantwoord aan het verkeer kunnen deelnemen. Dat brengt vragen met zich mee over examens, rijbewijzen, medische beoordelingen en andere procedures. En daar speel jij een belangrijke rol in. Je kunt bij het C  werken tussen de 30 en 37,5 uur per week, verdeeld over 4 of 5 dagen.

Alle aanvullende informatie die u voor deze baan nodig heeft, vindt u in de onderstaande tekst. Zorg ervoor dat u deze grondig leest en vervolgens solliciteert.
Jouw uitdaging

Als Klantenservice Medewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en opleiders. Goed luisteren, de juiste vragen stellen en mensen écht verder helpen staan daarbij centraal. Verantwoordelijkheid nemen voor een goede afhandeling en actief zoeken naar oplossingen horen daar vanzelfsprekend bij.

In deze functie draait het om het bieden van goede dienstverlening en het samen steeds beter maken van ons werk. Dat betekent onder andere, dat je:

klanten en opleiders écht verder helpt, met aandacht voor de vraag achter de vraag;
zelfstandig afwegingen maakt en denkt in mogelijkheden, zonder vast te houden aan een standaard script;
samenwerkt met collega's en andere afdelingen om tot de beste oplossing te komen;
actief meedenkt over verbeteringen in onze processen;
verantwoordelijkheid neemt voor een zorgvuldige afhandeling en heldere communicatie;
bijdraagt aan een prettige samenwerking, waarbij collega's elkaar helpen en van elkaar leren.

Zo werken we samen

Je neemt verantwoordelijkheid, helpt collega's en kijkt verder dan je eigen werk. Je toont initiatief, komt afspraken na en draagt bij aan een goede sfeer. Samen zorgen we voor een prettige samenwerking en maken we het werk leuk, zowel op kantoor als vanuit huis.

Een vliegende start

Je start op  1 februari 2027  met een inwerkprogramma van drie weken (vier dagen per week). Je leert hoe het C  werkt, maakt kennis met onze systemen en ontwikkelt de vaardigheden die je nodig hebt om klanten goed te helpen. Tijdens de opleiding zijn er regelmatig toetsmomenten om te kijken of jouw kennis en vaardigheden aansluiten bij de fase van het inwerkprogramma.

Na deze periode ga je steeds zelfstandiger werken. Je wordt begeleid door ervaren collega's en ontvangt coaching en feedback, zodat je je snel verder ontwikkelt.

Om je een goede start te geven, word je tijdens de eerste drie weken van het inwerkprogramma alle dagen verwacht. In de maand daarna is een losse verlofdag in overleg mogelijk. Wanneer je volledig bent ingewerkt, werk je deels vanuit huis en ben je gemiddeld één à twee dagen per week op kantoor.

Blijven groeien

Bij het C  krijg je ruimte om jezelf in de breedte verder te ontwikkelen in je functie. Met trainingen, coaching en online leerprogramma's houd je zelf regie over jouw ontwikkeling.

Wie ben jij?

Je bent iemand die positief is, verantwoordelijkheid neemt en makkelijk contact maakt. Je blijft rustig in lastige gesprekken, communiceert duidelijk en zoekt naar oplossingen. Je begrijpt dat goede dienstverlening verder gaat dan alleen het beantwoorden van een vraag.

Verder heb je:

minimaal één jaar ervaring in een functie met veel (telefonisch) klantcontact
mbo/hbo werk- en denkniveau (dit wordt getoetst in een online assessment)
ervaring met het werken in verschillende computersystemen tegelijk
een flexibele en professionele instelling waarin je energie haalt uit het werken met meetbare doelstellingen
beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
woon je in de omgeving van Arnhem

Waarom het C ?

Omdat je werk doet dat ertoe doet. Bij het C  help je mensen verder op momenten die voor hen belangrijk zijn. Tegelijkertijd draag je bij aan iets groters: een…