Senior Financieel Coach

Bij ING geloven we dat klanten het allerbeste geholpen worden door de combinatie van mobiel bankieren en persoonlijk, deskundig contact. We bieden de 'human touch' binnen een digitale bankervaring. Onze klanten kiezen voor het gemak van digitaal en mobiel bankieren voor hun dagelijkse bankzaken - snel, simpel en veilig. Toch hebben zij soms behoefte aan persoonlijk contact. Ze zoeken begrip, advies of een duwtje in de rug.

En daar kom jij in beeld als Financieel Coach bij ING!

Wat ga je precies doen?
Als Senior Financieel Coach ben jij het persoonlijke en relevante contact voor klanten in het ING Huis. Het visitekaartje van ING! Je bent het aanspreekpunt voor klanten als het gaat om bankzaken. Jij zorgt ervoor dat klanten Financieel gezond zijn. Hoe doe je dit? Je kijkt naar de situatie van de klant op het gebied van dagelijkse bankzaken, vermogen en wonen, met in het achterhoofd duurzaamheid.

Jouw werkplek | ING Huis

Als Senior Financieel Coach werk je namelijk voornamelijk op afspraak vanuit de ING Huizen. Een ING Huis is jouw thuisbasis én de ontmoetingsplek voor klanten en collega’s. Een afspraak met de Financieel Coach levert klanten altijd duurzame vooruitgang op. Juist voor die momenten is een persoonlijk gezicht in een digitale wereld zo belangrijk.

Rol en verantwoordelijkheden

Hoewel veel klanten zelfstandig hun bankzaken digitaal kunnen regelen, sta jij klaar om hen verder te helpen. Met oprechte interesse stel je vragen en luister je naar hun behoeften. Op die manier leg je razendsnel een persoonlijke connectie en durf je het gesprek aan te gaan over financiële onderwerpen. Gesprekken voer je telefonisch, via Teams of fysiek.

Maar daar houdt het niet op, want als onze Senior Financieel Coach ga je ook:

• Actief klanten benaderen voor een financieel coachend gesprek. Je voegt hiermee waarde toe aan hun klantreis én aan het commerciële succes van ING. Je hebt oog voor duurzame vooruitgang
  , zowel voor de klant als voor onze organisatie.
  Om voor klanten & ING het verschil te kunnen maken benader je onze klanten proactief. Dit betekent dat je zelf het initiatief neemt om met klanten in contact te komen, uiteraard gefaciliteerd met de juiste middelen. Door onze klanten proactief te bellen genereer jij de meest waardevolle afspraken. Met als uitgangspunt dat ieder contactmoment relevant moet zijn; voor klanten en in het opleveren van commercie.
• Met een commerciële mindset opzoek naar mogelijkheden om klanten te helpen bij het maken van de beste financiële keuzes
  .
  Jij helpt onze klant om de beste keuzes te maken in zijn of haar financiële toekomst
  . Bijvoorbeeld door klanten bij te staan in het realiseren van hun dromen en ambities, bij veranderingen in hun persoonlijke situatie of bij belangrijke financiële beslismomenten. En vergeet niet de startende ondernemer waarmee je in contact komt. Hoe help je hem met deze verandering in zijn leven? Kortom, bij de (toekomstige) life events van onze klanten ben jij de ideale sparringpartner.
• Klanten informeren en overtuigen van de toegevoegde waarde van onze producten.

Wat vraagt dit van jou?

In deze rol zijn we opzoek naar een ervaren Financieel Coach. Vanuit oprechte interesse in combinatie met ontwikkelde vaardigheden én ervaring wordt dit in de volle breedte van de financiële dienstverlening ingezet. De grootste winst voor de klant is dan ook dat er gekeken wordt naar de totale financiële situatie. Je werkt samen met een team van professionals om klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Je krijgt volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven. De wil om mensen duurzaam vooruit te helpen zit diep in jouw DNA.

Over jou

• Je hebt een HBO denk- en werkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in de financiële dienstverlening
• Je bent communicatief sterk en kunt complexe onderwerpen begrijpelijk uitleggen
• Je hebt lef en een commerciële drive
• Ondernemendheid zit in je bloed en weet je ook via beeld en telefonisch de persoonlijke connectie te maken
• Je hebt kennis van economische en financiële ontwikkelingen, en houdt dit proactief bij
• In een snel veranderende omgeving heb jij de passie om continu te…