ICT Servicedeskmedewerker

Hou jij van strak geregistreerde tickets, blije eindgebruikers en tempo? Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor duizenden collega’s. Je schakelt moeiteloos tussen NL/EN/DE, houdt je hoofd koel bij piekdrukte en lost het liefst direct op. In Arnhem werk je dichtbij het Service Point en nog dichter bij de impact. Klinkt goed? Dan is deze IT Servicedesk Medewerker-rol voor jou.

Jouw dag in een notendop

• Meldingen aannemen, analyseren en (waar kan) meteen oplossen.
• Tickets registreren en bewaken in TOPdesk volgens ITIL.
• Telefonisch support, via de Self Service Portal én aan het Service Point.
• Slim doorvragen, helder terugkoppelen en kennisartikelen bijhouden.
• Samenwerken met 2e lijn en schakelen met infrastructuur collega's.
• Passende reiskostenvergoeding, OV businesscard, een leaseauto of 23 cent km vergoeding.
• Arbeidscontract voor bepaalde tijd met vast maandsalaris, tussen €2.600 - €3.100.
• Persoonlijke begeleiding en ruimte om te groeien. Certificaten behaal je op onze kosten!
• Werken aan cruciale IT-support binnen een organisatie met grote maatschappelijke impact.
• Ervaring als IT Servicedesk Medewerker of vergelijkbaar en een afgeronde IT opleiding (minimaal MBO3).
• Taalvaardig:
  Nederlands, Engels én Duits (pre).
• Kennis van ITIL-processen en werken met TOPdesk.
• Klantgericht, precies, stressbestendig en leergierig.
• Flexibel als openingstijden (nu 08:00–16:30) verruimen.

Ben jij de ICT Servicedeskmedewerker die we zoeken?

Roepnaam

Achternaam

Motivatie

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Ik wil (maximaal één keer per maand) e-mails van InWork ontvangen met relevante vacatures, traineeships en events.

Locatie

Uren per week

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt.

Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen . Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd.

Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna)…