Support Engineer ICT

Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij de eerste lijn, maar allesbehalve standaard. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor eindgebruikers die rekenen op snelheid, duidelijkheid en slimme oplossingen. Je werkt in een omgeving waar continuïteit cruciaal is en waar jouw inschatting direct verschil maakt. Jij registreert niet alleen meldingen, jij doorziet ze. Jij lost niet alleen problemen op, jij voorkomt herhaling. Precies daarom is deze functie interessant voor een ICT Servicedeskmedewerker die méér wil dan alleen tickets draaien.

• Incidenten, requests en changes aannemen, registreren en bewaken in TOPdesk volgens ITIL.
• Eindgebruikers ondersteunen via telefoon, mail, Self Service Portal en Service Point.
• Technische en functionele storingen analyseren en direct oplossen waar mogelijk.
• Snel schakelen met de juiste oplosgroepen en externe partijen om vaart te houden.
• Kennis slim inzetten, documentatie verbeteren en bijdragen aan een steeds sterkere servicedesk.

• 8,33% vakantiegeld en een passende reiskostenvergoeding, met keuze uit OV-businesscard, leaseauto of kilometervergoeding.
• Een arbeidscontract voor bepaalde tijd met een vast maandsalaris tussen €2.650 en €3.200
  .
• Persoonlijke begeleiding, een sterk ontwikkeltraject en erkende certificaten op onze kosten.
• 25 vakantiedagen, pensioenopbouw en de zekerheid van heldere voorwaarden.
• Een sleutelrol binnen een professionele IT-omgeving met maatschappelijke relevantie en technische diepgang.