Service Delivery Manager

Jij wilt weten wat er echt bij een klant speelt. Niet alleen een incident oplossen, maar begrijpen waarom iets gebeurt, hoe je voorkomt dat hetzelfde probleem opnieuw op tafel ligt en wat er richting de toekomst nodig is om de dienstverlening verder te ontwikkelen.

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor een eigen groep klanten en bewaak je de dienstverlening over de hele keten. Tegelijkertijd doe je dit niet alleen: samen met de andere Service Delivery Managers spar je over klantvraagstukken, deel je kennis en werk je aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Intern schakel je daarnaast veel met support, technische teams, procesteams, partners en commercie.

• klantrelaties onderhouden en verder uitbouwen;
• SLA’s, KPI’s en gemaakte afspraken bewaken en bespreken;
• incidenten en terugkerende problemen analyseren en zorgen voor structurele oplossingen;
• vooruitkijken naar wat klanten nodig hebben en hoe de dienstverlening daarop kan worden doorontwikkeld;
• schakelen met stakeholders op operationeel, tactisch en strategisch niveau;
• verbeteringen in processen en dienstverlening signaleren en aanjagen;
• wijzigingen, upgrades en kleinere verbeterprojecten coördineren;
• betrokken zijn bij implementaties van nieuwe klanten en diensten;
• samenwerken en sparren met collega’s over klantvraagstukken en verbeteringen;
• behoeften en kansen bij klanten herkennen en deze intern verder brengen.

• Hbo werk- en denkniveau;
• relevante ervaring binnen Service Delivery, Managed Services, IT-dienstverlening of een vergelijkbare technische omgeving;
• je bent analytisch, klantgericht en sterk in het stellen van prioriteiten;
• ervaring met of affiniteit voor procesverbetering en verandermanagement;
• je communiceert makkelijk en kunt schakelen op operationeel, tactisch en strategisch niveau;
• rijbewijs
  
  B.

Ervaring binnen telecom of telefonie is een pré, maar geen harde eis.

• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring, op basis van een 40-urige werkweek;
• een dienstverband van 32 tot 40 uur per week, met een voorkeur voor 40 uur;
• veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid voor je eigen klanten;
• een brede rol waarin klantmanagement, IT en procesverbetering samenkomen;
• werken voor grote klanten binnen een compacte organisatie met korte lijnen;
• een praktische onboarding en ervaren collega’s om mee te sparren;
• flexibiliteit om in overleg vanuit huis te werken;
• ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie.

Je gaat werken bij een groeiende IT-dienstverlener in de regio Arnhem. De organisatie is relatief compact, maar werkt voor grote klanten binnen complexe IT- en telecomomgevingen. Daardoor krijg je veel verantwoordelijkheid en sta je dicht bij zowel de klant als de interne organisatie.

De cultuur is direct, persoonlijk en pragmatisch. Geen onnodige managementlagen: heb je iemand nodig, dan zoek je diegene op. Zie je dat iets beter kan, dan krijg je juist de ruimte om ermee aan de slag te gaan. Daarbij hoort ook dat collega's buiten hun eigen taken durven kijken en elkaar makkelijk helpen.