UX Designer

Selecteer hoe vaak (in dagen) u een waarschuwing wilt ontvangen:
Alert maken

Functietitel: UX Designer
Recruiter:
Mirjam Boer
Vacature-

Wil jij bijdragen aan digitale klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten. Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteracties en online selfservice. Denk aan het zelf doorgeven van je meterstand, een verhuizing of het bekijken en betalen van je rekeningen.

Voor het verbeteren van onze online dienstverlening en het optimaliseren van onze digitale klantinteracties zoeken we een UX designer die samen met collega’s en stakeholders zorgt voor begrijpelijke, effectieve en toegankelijke online processen.

Als UX designer richt je je op het verbeteren van onze online selfserviceprocessen. Op basis van data, klantfeedback en gebruikersonderzoek spoor je knelpunten op, ontwerp je verbeteringen en toets je of die werken. Zo zorg je dat onze online omgeving steeds eenvoudiger en efficiënter wordt.

Daarnaast ontwerp je nieuwe gebruikersinteracties voor onze digitale kanalen, primair de online selfservice processen, zodat onze klanten hun taken eenvoudig, snel en succesvol kunnen afronden. In de toekomst kan dit worden uitgebreid richting andere kanalen.

Je werkt nauw samen met de kanaalspecialisten van het online kanaal, contentspecialisten en het externe ontwikkelteam voor de website. Je zorgt dat onze online selfservice processen aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.

• Vertalen van klantbehoeften, inzichten en requirements naar user flows, online schermen en prototypes voor onze online selfservice processen
• Samenwerken met de kanaalmanager en het externe ontwikkelteam om de UX designs te implementeren en te toetsen of de gerealiseerde oplossing aansluit op het ontwerp
• Bewaken van de toegankelijkheid van onze digitale klantinteracties voor verschillende klantgroepen
• Analyseren van de gebruikerservaring van onze digitale klantinteracties en voorstellen doen voor UX-verbeteringen
• Opzetten en begeleiden van gebruikersonderzoek, testen en digitale experimenten
• Bijdragen aan het opzetten en beheren van het UX design systeem voor onze digitale klantinteracties

Met jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun taken te volbrengen. Je ontwerpt eenvoudige en heldere digitale klantinteracties, die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de selfservice stimuleren. Door klantdata, inzichten uit webanalytics en klantfeedback te gebruiken, zorg je voor steeds effectievere interacties. Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening.

Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het kanaalteam Online. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel word je aangestuurd door de kanaaleigenaar Online.

Je werkt nauw samen in een scrum-ontwikkelproces met de kanaalmanager Online, een extern ontwikkelteam, contentspecialisten en een data-analist.

Daarnaast werk je ook samen met de specialisten van onze andere kanaalteams. Samen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen heen; van website tot chatbot en van e-mail tot telefonie.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt meerdere jaren werkervaring als UX designer, Interaction designer of in een vergelijkbare rol
• Je bent nieuwsgierig naar hoe processen achter…