Conversation Designer NL

Position: Conversation Designer NL)
pFunctietitel:
Conversation Designerbr Recruiter:
Mirjam Boerbr Vacature
- /p

pemWil jij bijdragen aan klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou! /em /p pBij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten. Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteractie en conversational AI. Denk aan de inzet van een chat- en voicebot, messaging en het sturen op selfservice.

/p pVoor het opzetten en verder ontwikkelen van deze dienstverlening zoeken we een Conversation Designer die samen met collega’s en stakeholders zorgt voor natuurlijke, effectieve en datagedreven klantdialogen. /p

pstrong

Dit ga je doen

/strong /p pAls Conversation Designer ontwerp en optimaliseer je conversaties voor onze digitale kanalen, zoals chatbot en voice-oplossingen. Je vertaalt klantvragen en proceskennis naar begrijpelijke en effectieve dialogen die klanten in één keer goed helpen. /p pJe werkt nauw samen met inhoudelijk experts, kanaalspecialisten, andere contentspecialisten en technisch beheerders. Je zorgt dat de conversaties aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.

/p pDaarnaast verbeter je continu op basis van data, klantfeedback en inzichten uit klantreizen. Zo zorg je dat onze conversational oplossingen steeds slimmer en effectiever worden. /p

pstrong

Jouw belangrijkste werkzaamheden /strong /p p
· Ontwerpen en uitschrijven van conversational flows en dialogen voor chat- en voice-oplossingen /p p
· Vertalen van klantvragen en proceskennis naar natuurlijke, duidelijke en klantgerichte interacties /p p
· Bouwen, testen en optimaliseren van conversational content binnen tooling die hiervoor beschikbaar is /p p
· Analyseren van conversatiedata en doorvoeren van verbeteringen op basis van inzichten /p p
· Samenwerken met technisch beheerders en tech-partners voor implementatie van dialogen /p p
· Borgen van tone-of-voice, consistentie en kwaliteit over alle kanalen heen /p p
· Het opstellen van conversational design kaders en conversational persona’s /p p
· Afstemmen met proces-, kanaal- en contentspecialisten over inhoud en klantimpact /p p
· Het proactief signaleren van verbeteringen en deze niet alleen toepassen in conversational design dialogen, maar deze ook op andere plekken binnen de organisatie durven beleggen /p p
· Meewerken aan de doorontwikkeling van conversational AI en selfservice binnen de organisatie /p

pstrong

Jouw impact

/strong /p pMet jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun antwoord te vinden. Je ontwerpt slimme en begrijpelijke dialogen die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de inzet van selfservice stimuleren. Door klantdata, inzichten uit gesprekken en feedback te gebruiken, zorg je voor steeds relevantere interacties. Ook verbeter je de samenwerking tussen digitale kanalen en medewerkers, zodat klanten soepel worden geholpen wanneer een overdracht naar een collega nodig is.

Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening. /p

pstrong

Zo werken we samen

/strong /p pJe werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis

Content en de directe klantcontactkanalen. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis

Content. Daarnaast werk je nauw samen met andere contentspecialisten, kanaalteams, een data-analist, UX-designer en Digitalisering. /p pSamen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen…