Klantenservice medewerker Alarmcentrale

Overview

Als eerste aanspreekpunt bij de ANWB Alarmcentrale help je klanten die in Nederland pech hebben met hun voertuig of (elektrische) fiets. Soms gaat het om een simpele pechmelding, maar het kan ook een aanrijding of een ernstig ongeval zijn. Jij stelt de hulpvrager gerust, vraagt goed door om de situatie helder te krijgen en registreert alle benodigde gegevens nauwkeurig in het systeem.

Je schakelt snel en soepel tussen meeleven en actie: je checkt de rechten van de klant en zorgt voor een passende oplossing. Daarbij houd je overzicht, werk je nauwkeurig en heb je oog voor detail. Naast het helpen van klanten heb je ook contact met wegenwachters en andere dienstverleners. Soms krijg je vragen of klachten, en dan zorg jij voor een duidelijk en klantgericht antwoord — zodat de klant met een goed gevoel ophangt.

De ANWB Alarmcentrale heeft 6 mogelijkheden om in te stromen:

• Week 15: dinsdag 7 april 2026
• Week 16: maandag 13 april 2026
• Week 17: maandag 20 april 2026
• Week 18: dinsdag 28 april 2026
• Week 19: maandag 4 mei 2026
• Week 20: dinsdag 12 mei 2026

• Bruto uurloon van € 16,50 en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Prima pensioenregeling;
• Korting op verschillende ANWB-producten en diensten;
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Voor deze werving ontvangen nieuwe medewerkers een arbeidsovereenkomst voor de duur van zes maanden. Vanuit de ANWB is de intentie aanwezig om deze overeenkomst bij goed functioneren te verlengen, mits beide partijen hiermee instemmen.

Bij de grootste en meest professionele alarmcentrale van Nederland help je mensen in stressvolle situaties — van pech onderweg tot noodsituaties. Dat vraagt om betrokkenheid, daadkracht en een koel hoofd. Het is werk dat je raakt én uitdaagt. Niet voor niets horen we vaak: “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was.”

Onze locatie is goed bereikbaar, vlak langs de A28 en op loopafstand van een bushalte. Je werkt in een lichte, moderne omgeving met fijne flexplekken en ruimte om even te ontspannen. De alarmcentrale is 24/7 open, en je komt terecht in een hechte organisatie met een open cultuur waar iedereen gelijk is.

Let op: een pre-employmentscreening maakt deel uit van de selectieprocedure.

• Minimaal mbo4 werk en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent zaterdag en maandag beschikbaar om te werken;
• Ervaring met telefonisch klantcontact;
• Flexibel en stressbestendig:
  Je kunt omgaan met onregelmatige werktijden en blijft kalm onder druk;
• Zelfstandig en gedisciplineerd:
  Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid;
• Empathisch en daadkrachtig:
  Je toont begrip én durft beslissingen te nemen.

20 juli t/m 9 augustus is het vanwege de drukte niet mogelijk om verlof op te nemen. Mocht je deze periode al een vakantie gepland hebben, dan kunnen we helaas niet verder met de procedure.