Telefonisch Hulpverlener Alarmcentrale

Overview

Een zeer dynamische zomerbaan waarin jouw talenknobbel echt van pas komt! Spreek je Frans, Duits, Spaans of Italiaans? Ça tombe bien, c'est toi qu'on cherche! Als Telefonisch Hulpverlener bij de ANWB Alarmcentrale help jij vakantiegangers die met pech of problemen onderweg zitten. Jij schakelt moeiteloos met buitenlandse hulpdiensten en zorgt dat onze leden snel weer op weg kunnen. Zoals ze in Italië zeggen: “Sempre al tuo fianco!”

Je bent het eerste aanspreekpunt voor Nederlandse reizigers met pech onderweg. Na een drie weekse interne opleiding (online en op locatie) ga je aan de slag. Je luistert, leeft mee en schakelt snel naar een passende oplossing. Soms los je het probleem direct op, soms schakel je de Wegenwacht in. Je zorgt voor duidelijke antwoorden op vragen of klachten, zodat de klant tevreden ophangt.

Ook heb je contact met wegenwachten en diverse andere dienstverleners.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten die in Nederland gestrand zijn door een pechgeval. Je stelt de klant gerust en legt de benodigde gegevens vast in het systeem. Je vraagt goed door zodat je erachter komt waar de klant exact staat en controleert hun rechten. Je blinkt uit in het verplaatsen van jezelf in het contract dat je vertegenwoordigt.

Je schakelt geregeld zowel met de berijder als de contractuele opdrachtgever. Daarnaast heb je contacten met garages en diverse andere dienstverleners.

• Bruto uurloon van €18,81 (inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)
• Een meerurentoeslag van 143,28% vanaf 16 uur/week
• Onregelmatigheidstoeslagen
• Startmogelijkheden vanaf mei
• Een flexibel contract van 16-32 uur
• Mogelijkheid om na de inwerkperiode tot 50% thuis te werken (na akkoord van je teammanager)
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast)
• Internetvergoeding van €35,- netto per maand
• Laptop in bruikleen

Op de ANWB Alarmcentrale in Assen kom je terecht in een team van zo’n 150 betrokken collega’s. In de zomer werken hier veel hoogseizoenmedewerkers, van wie jij er ook één bent. Tijdens je werk kun je terugvallen op ervaren collega’s en op je teammanager. We werken hard en maken daarnaast tijd voor gezelligheid. Zo organiseren we regelmatig een etentje of borrel.

Zit na de zomer het werk erop? Dan heb je echt het verschil gemaakt. Voor onze leden, én voor jezelf. Zo heb je onder meer enorm veel mensenkennis opgedaan. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf dus!

• Mbo +-niveau.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels. Spreek je ook Duits? Dan is dat zeker een pré.
• De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en bij voertuighulpverlening Nederland soms ook ’s nachts. Je bent 16 tot 32 uur per week beschikbaar.
• De eerste startmogelijkheden zijn in mei. Je bent minimaal 32 uur beschikbaar. In week 30, 31 en 32 ben je 40 uur beschikbaar.
• Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord staan. Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.