Telefonisch hulpverlener Alarmcentrale Phonefix team

Als eerste aanspreekpunt bij de ANWB Alarmcentrale help je klanten die in Nederland pech hebben met hun voertuig of (elektrische) fiets. Soms gaat het om een simpele pechmelding, maar het kan ook een aanrijding of een ernstig ongeval zijn. Jij stelt de hulpvrager gerust, vraagt goed door om de situatie helder te krijgen en registreert alle benodigde gegevens nauwkeurig in het systeem.

• Telefonische ondersteuning:Medewerkers in dit team nemen telefonisch contact op met klanten om ondersteuning te bieden. Met behulp van het AI-gestuurd voorspelmodel zal de medewerker telefonisch contact opnemen met de klant met als doel de klant te voorzien van een (tijdelijke) oplossing, zodat de klant zijn reis veilig kan vervolgen.
• Probleemanalyse:Het vaststellen van de aard van het probleem (bijv. accu leeg, band lek, motorstoring) gebeurt door het stellen van de juiste, gerichte vragen en het raadplegen van beschikbare systemen. Het zorgvuldig uitvragen is essentieel om de storing helder in beeld te krijgen en een passende oplossing te kunnen bieden.
• Oplossingen bieden:Klanten adviseren over oplossingen (zoals resetten of een tijdelijke noodoplossing) en beoordelen welke vorm van hulp het meest passend is (first time right). Indien nodig, wordt de juiste hulp ingeschakeld, zoals de Wegenwacht, direct transport en eventueel vervangend vervoer.
• Registratie:Correct vastleggen van het Klantcontact, uitgevoerde acties en geboden oplossingen in het casemanagementsysteem. Hierbij hoort ook zorgvuldige dossiervoering, inclusief het controleren en registreren van rechthebbendheid en overige relevante klant- en voertuiggegevens.
• Coördinatie:Indien nodig schakelen met de wegenwacht, Dispatch, Logicx, Technische Informatie, Zusterclubs of andere mobiliteitsservice.
• Klantgerichtheid:Verplaatsen in de situatie van de klant, actief en oplossingsgericht denken, ook in stressvolle situaties.

• Week 49:
  Maandag 30 november 2026*

* Let op: voor de opleidings- en inwerkperiode dien je 100% beschikbaar te zijn. Dit rooster krijg je toegestuurd bij de eerste screening.

• Bruto uurloon van € 16,50 met 8% vakantiegeld
  * en een eindejaarsuitkering van 5,58% (
  * vakantiegeld kan je ook per maand laten uitbetalen);
• Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
• Korting op verschillende ANWB-producten en diensten;
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) de ANWB is voorstander van het hybride
  werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van € 35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Voor deze werving ontvangen nieuwe medewerkers een arbeidsovereenkomst voor de duur van zes maanden. Vanuit de ANWB is de intentie aanwezig om deze overeenkomst bij goed functioneren te verlengen, mits beide partijen hiermee instemmen.

Bij de grootste en meest professionele alarmcentrale van Nederland help je mensen in stressvolle situaties — van pech onderweg tot noodsituaties. Dat vraagt om betrokkenheid, daadkracht en een koel hoofd. Het is werk dat je raakt én uitdaagt. Niet voor niets horen we vaak: “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was.”

Voor deze rol kom je terecht in het Phonefix team.

Phonefix is een telefonische dienstverlening waarbij een hulpverlener de klant helpt om een (technisch) probleem met het voertuig (zelfstandig) op te lossen of de weg (tijdelijk)…