Service-medewerker

Als Service-medewerker ondersteun je klanten bij het onderhouden van de door Berkvens geleverde producten, zoals het leveren van reserveonderdelen en het coördineren van servicebezoeken.

• Je staat klanten telefonisch en per e-mail te woord en ondersteunt hen bij technische problemen of vragen over producten
• Je zorgt ervoor dat bestellingen van onderdelen correct worden ingevoerd in het ERP-systeem en zorgt voor tijdelijke verzending en verwerking
• Je ondersteunt klanten telefonisch bij niet optimaal functionerende producten. Als het probleem niet telefonisch kan worden opgelost, plan je in overleg met de servicemonteurs een servicebezoek in.
• Je zorgt voor de administratieve verwerking van servicetickets in het ERP-systeem en bewaakt de voortgang tot het volledig is afgehandeld
• Je werkt proactief samen in een klein team van professionals en neemt taken van collega’s over indien nodig
• Je bent bereid incidenteel mee te werken in het magazijn om serviceorders te verwerken

• Klantenservice en ondersteuning
• Je zorgt voor correcte en tijdige ondersteuning van klanten via e-mail en telefoon
• Je lost technische problemen zelfstandig of samen met servicemonteurs op
• Je creëert een uitstekende klanttevredenheid door een proactieve en oplossingsgerichte aanpak
• Bestellingen en serviceverzoeken
• Je voert bestellingen voor reserveonderdelen nauwkeurig in het ERP-systeem in
• Je plant servicebezoeken efficiënt in samenspraak met servicemonteurs
• Je bewaakt de administratieve verwerking van servicetickets en zorgt voor een volledige documentatie
• Samenwerking en flexibiliteit
• Je werkt samen binnen een klein team gericht op klanttevredenheid en succes van de organisatie
• Je neemt indien nodig taken van collega’s waar en ondersteunt het magazijn bij de verwerking van serviceorders

Benodigde competenties

• Klant- en servicegerichtheid
• Stressbestendig en oplossingsgericht
• Administratief nauwkeurig en punctueel
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en bij voorkeur Duits
• Flexibel en collegiaal
• Minimaal een MBO4-diploma, bij voorkeur in een technische richting
• Technisch inzicht of relevante technische opleiding

Vereiste werkervaring en inzet

• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
• Bereidheid om incidenteel in het magazijn te werken
• Probleemoplossend vermogen en doelgericht werken

Arbeidsverhoudingen

• Je rapporteert aan de Service-coördinator
• Werkt binnen een klein, hecht team

Arbeidsvoorwaarden

• Familiegroep: 47
• Functiegroep: 4
• Arbeidsvoorwaarden verder conform CAO

Berkvens Greenhouse Mobility is een ambitieus bedrijf. We gaan aankomende tijd flink groeien en jij kan daar onderdeel van zijn! Ons nieuwe pand in Asten is een mooie lichte fabriek en is van alle gemakken voorzien. In 2025 werd Berkvens overgenomen door Octiva, een bedrijf dat innovatie hoog in het vaandel draagt en vooruitstrevende producten voor de tuinbouwsector maakt. Ook de productie van deze baanbrekende robots gebeurt in onze werkplaats in Asten, waardoor wij een zeer belangrijke speler zijn voor de tuinbouwsector.

En daar kan jij deel van uitmaken!

Werken bij ons betekent werken in een klein en informeel team waar je veel kunt leren en waar je echt gezien wordt. Binnen het bedrijf zijn we erg toegankelijk naar elkaar en produceren we samen een hoogwaardig product. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld door opleidingen en cursussen te volgen. We vinden het belangrijk dat je het naar je zin hebt en bieden een werkomgeving waar je zowel plezier hebt als werkplezier ervaart.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een operationele rol met directe impact op onze werking
• Veel verantwoordelijkheid binnen planning en uitvoering
• Een dynamische omgeving waar je processen mee kan verbeteren
• Doorgroeimogelijkheden binnen…