Teknisen tuen tiiminvetäjä

Johdatte monikielistä tukitiimiämme, ratkaisette vaativia yhteysongelmia ja muutatte asiakaspalautteen tuoteparannuksiksi.

• Eri aikavyöhykkeillä toimivan etätukitiimin johtaminen ja valmentaminen.
• Aktivointiin, kuuluvuuteen ja maksuihin liittyvien eskaloitujen tapausten käsittely.
• Ohjekeskuksen sisältöjen, valmisvastausten ja selkeiden eskalointipolkujen rakentaminen.
• Asiakastyytyväisyyden ja vasteaikojen seuraaminen ja parantaminen.

• Vähintään 4 vuoden kokemus asiakas- tai teknisestä tuesta, mukaan lukien tiimin johtaminen.
• Hyvä ymmärrys mobiiliverkoista, laitteista ja vianmäärityksestä.
• Erinomainen englannin kielen taito; muiden kielten osaaminen on vahva etu.
• Rauhallinen ja empaattinen viestintä paineen alla.

• Kokemusta tietoliikenteestä, verkkovierailusta tai eSIM-liittymistä.
• Kokemusta helpdesk-työkaluista ja automaatiosta.

TELMO eSIM tarjoaa eSIM-yhteyksiä matkailijoille, yrityksille ja kumppaneille yli 200 maassa. Olemme ensisijaisesti etänä työskentelevä tiimi, ja rakennamme luotettavaa, monikielistä alustaa, joka toimii kaikkialla.

• Täysin etänä tehtävä työ globaalissa tiimissä.
• Todellista vastuuta nopeasti kasvavassa tietoliikennetuotteessa.
• Joustavat työajat eri aikavyöhykkeillä.
• Arvostava ja monikulttuurinen työyhteisö.