Head of VIP in iGaming

Описание: В международный проект в сфере iGaming ищем опытного Head of VIP, который возьмёт на себя управление и развитие VIP-направления. У нас уже работают отдел VIP-поддержки и колл-центр для VIP-клиентов. Команда сформирована, процессы налажены. Следующая задача - проанализировать текущую работу, определить точки роста и внедрить изменения, которые повысят эффективность команды, качество сервиса и бизнес-показатели направления.

• Управлять VIP-поддержкой и VIP-колл-центром: ставить задачи, контролировать качество работы и результаты
• Анализировать работу направления и внедрять план развития для роста ключевых показателей
• Развивать удержание, реактивацию и персональный сервис для VIP-клиентов
• Совместно со смежными отделами запускать VIP-активности, мероприятия и персональные предложения, оценивать их эффективность
• Развивать систему KPI и отчётности, улучшать процессы и сценарии коммуникации с клиентами
• Оценивать и развивать команду: обучение, найм и необходимые изменения в структуре отдела

• Опыт управления VIP-направлением или клиентским сервисом от 2-ух лет
• Подтверждённый опыт развития действующей команды или направления: сможете рассказать, какие изменения внедрили и как они повлияли на результат
• Понимание принципов работы с VIP-клиентами, персонального сервиса, удержания и реактивации
• Умение работать с бизнес-показателями и метриками сервиса
• Опыт постановки целей и KPI, оценки результатов, обучения и развития сотрудников
• Умение самостоятельно находить проблемы, предлагать решения и организовывать их внедрение
• Без совмещения и фриланса, полный фокус на наших проекта
• Готовность выполнить ТЗ
• Также готовы рассмотреть кандидатов из финтеха, банков, платёжных сервисов и других отраслей, если у вас есть опыт управления премиальным клиентским сегментом и измеримые результаты в развитии сервиса, удержании и повышении эффективности команды.
• Будет плюсом: В приоритете — кандидаты с опытом в iGaming, покере или беттинге

• График 5/2 (удаленка)
• 28-дневный оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемый больничный
• Своевременная выплата ЗП удобным для вас способом
• Своя продуктовая команда разработчиков и дизайнеров
• Компенсация 50% расходов на оборудование, обучение и спорт через полгода работы
• Индивидуальный план развития в компании
• Бонусы за инновации и рекомендации специалистов в команду