Head of CRM in iGaming

Международный iGaming-продукт в вертикалях Casino & Sports ищет CRM Lead of Bonus & Gamification — специалиста, который возьмёт на себя развитие бонусной системы, геймификации и программ лояльности для игроков. Нам нужен человек с сильной экспертизой в бонусных механиках, который понимает экономику промоакций, умеет работать с VIP-аудиторией и превращать игровые механики в эффективный инструмент удержания и вовлечения пользователей.

Разработка и развитие бонусных механик, программ лояльности и геймификации для Casino и Sports. Проектирование и запуск продуктовых механик: турниры, мини-игры, Wheel of Fortune, уровни лояльности и другие игровые активности. Разработка персонализированных предложений и эксклюзивных промоакций для VIP и Super VIP сегментов. Планирование маркетинговых активностей и формирование календаря промокампаний. Расчёт экономики кампаний:
Bonus Cost, ожидаемые выплаты, ROI, EV и оценка рентабельности механик. Анализ эффективности запущенных кампаний, мониторинг ключевых метрик и оптимизация механик на основе данных. Управление полным циклом бонусных и геймификационных механик в Smartico: настройка триггеров, логики и доставки вознаграждений. Взаимодействие с Product, Tech и CRM-командами для интеграции и развития продуктовых механик. Документирование настроек, логики работы и технических требований к механикам.

Опыт работы в iGaming (Casino и/или Sports). Практический опыт разработки и запуска бонусных механик, программ лояльности и/или геймификации. Понимание особенностей работы с VIP и Super VIP сегментами, умение формировать для них персонализированные предложения. Навыки расчёта Bonus Cost, экономики промоакций, ROI и оценки эффективности бонусных кампаний. Понимание ключевых CRM- и продуктовых метрик:
Retention, LTV, Engagement, Redemption Rate и других. Опыт аналитики промокампаний и принятия решений на основе данных. Навыки планирования промоактивностей и формирования календаря кампаний. Системное мышление, умение выстраивать процессы и взаимодействовать с несколькими командами. Будет плюсом: Опыт управления командой: постановка задач, приоритизация, развитие специалистов;…