Инцидент-менеджер ИТ-сервисов
Job in
Austin, Travis County, Texas, 73301, USA
Listed on 2026-10-29
Listing for:
Техвилл
Full Time
position Listed on 2026-10-29
Job specializations:
-
IT/Tech
-
Customer Service/HelpDesk
Job Description & How to Apply Below
Описание: Описания нет
Задачи- Мониторинг и первичный триаж: отслеживание состояния систем в режиме реального времени (Grafana, консоль событий, рабочие чаты)
- оперативная проверка и верификация критических алармов
- Управление критичными инцидентами: регистрация (поднятие) критичных инцидентов, оперативный сбор нужных специалистов, ведение и фасилитация процесса решения до полного восстановления работы сервисов
- Оперативная коммуникация: своевременное информирование участников и заинтересованных сторон о ходе устранения критичного инцидента в профильных чатах (в том числе с использованием инструментов автоматизации оповещений)
- Контроль восстановления: проверка работоспособности систем и сервисов после устранения сбоя перед закрытием инцидента
- Фиксация данных для Problem Management: сбор хронологии восстановления сервиса и оперативное заполнение карточек по итогам инцидентов для дальнейшей передачи проблем-менеджеру
- Релевантный опыт: опыт работы на позициях дежурного инженера мониторинга, специалиста операционной поддержки (NOC / 2-я линия) или инцидент-менеджера
- Работа с мониторингом: уверенный практический опыт чтения метрик, графиков и алармов в системах мониторинга (Grafana, Zabbix, консоли событий)
- Координация и фасилитация: умение быстро подключить команды разработки и инфраструктуры в стрессовой ситуации, удерживать фокус участников на скорейшем восстановлении сервиса и модерировать обсуждение
- Коммуникация: навык емко, грамотно и без паники транслировать статус критичного инцидента как техническим специалистам, так и бизнесу
- Технический кругозор: общее понимание устройства ИТ-систем, архитектуры, инфраструктуры и процессов работы команд разработки и поддержк
- Стрессоустойчивость и работа в потоке: способность быстро ориентироваться в потоке событий и сообщений, приоритизировать критичные сигналы и удерживать фокус при параллельных задачах
- Готовность к сменному графику: готовность работать по графику дежурств, который включает как дневные, так и ночные смены наравне с дневными
- Работа в аккредитованной IT-компании
- Формат работы: удаленный
- График 3/2: 06:00
-16:00, 14:00 - 00:00, 22:00 - 08:00 - Официальное оформление с первого дня…
To View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap the button below to make a Search.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
Search for further Jobs Here:
×