Специалист по пролонгации договоров в онлайн-записи

Привет! Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли. Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 420+ сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.

В нашей команде царит энергия, открытость и атмосфера, где все на «ты».

• Комплексная профилактика оттока: коммуникация с клиентами на всех этапах - от знакомства после покупки и внедрения до планового аудита использования.
• Проактивный обзвон «заснувших» клиентов для выявления причин снижения активности и возвращения к продукту.
• Подготовка клиента к продлению: проведение аудита использования и донесение ценности дальнейшего сотрудничества.
• Работа с конфронтациями: выявление причин отказа, донесение ценности продукта, удержание клиента.
• Сопровождение активной базы: продление лицензий и продажа кросс-продуктов посредством исходящих звонков.
• Выявление потребностей клиентов и предложение релевантных решений.
• Контроль финансовой дисциплины клиентов.
• Консультирование по юридическим вопросам в рамках лицензионного договора, уступки прав и возврата денежных средств.
• Ведение детальной информации о клиентах и проработка задач в CRM-системе (АМО CRM).

• Грамотная русская речь (устная и письменная)
• Ты не боишься большого количества звонков (суммарное нахождение в разговоре не менее 2 часов в день)
• Выработаны навыки командной работы, ты умеешь расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности
• Не боишься большого количества звонков и готов развивать их в целевые переговоры, результатом которых становится гарантированное продление лицензии
• Внимательность и ответственность, готовность к новым вызовам и желание расти в доходе
• Есть желание работать и развиваться в сфере IT
• Будет плюсом: Опыт работы на аналогичной должности или менеджером по продажам от 1 года
• Опыт работы с CRM и ERP системами
• Опыт в B2B

• Полный рабочий день 5/2 или 2/2 после испытательного срока
• Стабильная заработная плата: оклад +…