Тимлид технической поддержки –линии

Job in Austin, Travis County, Texas, 73301, USA

Listing for: GlowByte

Full Time position
Listed on 2026-11-01

Job specializations:

IT/Tech
Unix/Linux, IT Project Manager, Cloud Computing: Infrastructure & Operations, Systems Developer

Salary/Wage Range or Industry Benchmark: 110000 - 170000 USD Yearly USD 110000.00 170000.00 YEAR

Position: тимлид технической поддержки 2–3 линии

Описание: Описания нет

Задачи

Руководить командой L2/L3: распределять задачи, контролировать загрузку и качество, развивать экспертизу, курировать 1–2 линии
Разбирать сложные инциденты на PROD, проводить RCA, организовывать аварийные работы и обходные решения
Управлять работой по SLA: приоритизировать задачи, эскалировать проблемы, координировать смежные команды и бизнес-заказчика
Развивать процессы поддержки: метрики, дашборды, регламенты и базу знаний
Администрировать JVM/Tomcat, Nginx, PostgreSQL/Greenplum, настраивать производительность, анализировать запросы и блокировки, мониторинг, логирование, пакетную и потоковую обработку, логи Java/Python
Взаимодействовать с командами заказчика, разработки и вендором на английском

Требования

Более 6 лет опыта работы
От 5 лет опыта сопровождения корпоративных систем L2/L3 в продакшене
От 2 лет опыта в роли лида: управление командой, хотфиксы, контроль SLA
Опыт RCA на PROD, пакетной и потоковой обработки, очередей, стриминга и интеграций
Уверенное знание PostgreSQL/Greenplum, анализ логов и стектрейсов Java/Python, понимание JVM
Знание REST API, Docker, Kubernetes и Linux
Опыт работы с мониторингом Grafana, Prometheus, Zabbix и логированием ELK, Loki
Знание ITIL/ITSM:
Incident, Problem, Change Management
Английский для работы с вендором и заказчиком

Условия