Project manager in AI platforms

Описание:
Prosche.

AI — аккредитованная российская IT-компания (Минцифры, Сколково) AI-платформа для лидогенерации, звонков и работы с клиентами (DMP.one) Мы создаём собственную AI-платформу DMP.ONE, которая помогает бизнесу повышать конверсии, удержание и выручку за счёт аналитики поведения пользователей, автоматизации коммуникаций и качественной стабильности продукта. Мы ищем Project Manager, который возьмёт на себя работу с подрядчиками — колл-центрами и поставщиками голосовых ИИ-решений: интеграции, метрики, инциденты и задачи.

Получить доступы, разобраться в метриках колл-центров и ИИ-роботов, описать текущие процессы — as is. Взять на себя операционную работу с подрядчиками: инциденты, просадки метрик, постановку задач и контроль выполнения. писать целевые процессы — to be — и выстроить единый порядок работы с подрядчиками. Организовать автоматическое получение данных от колл-центров и роботов. Контролировать дозвон, конверсию, скорость обработки, качество диалогов и соблюдение SLA.

Разбирать жалобы, инциденты и звонки: находить причины отклонений, ошибки операторов и роботов, нарушения сценариев. Ставить задачи подрядчикам и внутренней разработке в Jira, контролировать сроки и результат. Подключать и тестировать новые колл-центры и ИИ-решения, выявлять ошибки передачи данных и статусов в интеграциях. Вести документацию, предлагать улучшения личного кабинета DMP.ONE и готовить требования к ним.

От двух лет в IT:
Project Manager, Product Operations, Product Manager, бизнес- или системный аналитик, технический аккаунт-менеджер. Опыт постановки задач, управления сроками и взаимодействия с подрядчиками. Описание процессов и схем в Miro, Figma или аналогах. Основы системного анализа: API, JSON, webhook, Swagger. Работа с метриками, аналитическими панелями, Excel или Google Sheets. Опыт работы в Jira. Уверенное применение Claude, ChatGPT или других ИИ-инструментов для анализа, документации и подготовки задач.

Программирование и знание UML не требуются. Самостоятельность, инициативность и быстрая обучаемость. Аналитическое мышление и внимание к причинам проблем. Умение договариваться и добиваться результата без…