Switzerland CRM & Customer Operations Manager

Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100%

Amplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 75 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäften vertreten.

Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG), suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen CRM & Customer Operations Manager (D/E/F).

Als CRM & Customer Operations Manager bist du verantwortlich für die Optimierung und Orchestrierung von crossmedialen Kampagnen mit Fokus auf Kundenbindung und
-aktivierung entlang der ganzen Customer Journey. Dabei analysierst du die Customer‑Experience, die verschiedenen Touchpoints, sowie die Prozess‑ und Datenqualität und partizipierst aktiv an der datengetriebenen Generierung von Handlungsempfehlungen für Kampagnen. Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung der CRM‑Strategie sowie das Auf‑ und Umsetzen von Kampagnen in Adobe Campaign und interagierst mit verschiedenen Schnittstellen. Eine wichtige Grundlage der Tätigkeit bildet dabei auch die Definition von KPIs zur Erfolgskontrolle und die Erstellung ganzheitlicher Trackingkonzepte für die einzelnen Touchpoints der Customer Journeys und Begleitung derer Implementierung.

• Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM
  -Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, Aktivierung und Lifetime Value.
• Verantwortlich für die Konzeption, das Aufsetzen und den operativen Betrieb von Kampagnen sowie die Entwicklung effektiver Customer Journeys und Automatisierungsprogramme in Adobe Campaign.
• Eigenständige Umsetzung von CRM
  -Kampagnen in Adobe Campaign inklusive Testing, Versandsteuerung, Monitoring und Optimierung.
• Unterstützung und fachliche Begleitung von Consultants im Bereich Adobe Campaign sowie enge Zusammenarbeit bei System - und Prozessweiterentwicklungen.
• Verbesserung der Kundenbindung und   
  -aktivierung entlang des gesamten Customer Funnels durch datengetriebene CRM
  -Massnahmen.
• Definition relevanter Zielgruppen unter Berücksichtigung geeigneter Segmentierungs - und Personalisierungsmethoden sowie Bereitstellung der Daten für die zielgerichtete Kundenansprache.
• Analyse, Pflege und Weiterentwicklung der Bestandskundendaten sowie nachhaltiger Ausbau des Kundenstamms und Sicherstellung einer hohen Datenqualität.
• Laufende Überwachung, Analyse und Reporting der Kampagnen
  -Performance sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung.
• Verantwortung für das Management und die Steuerung des externen Kundenservice
  -Centers.
• Schnittstelle zu lokalen und internationalen Stakeholdern, Corporate Teams, Consultants und IT
  -Verantwortlichen für Weiterentwicklungen, Systemunterstützung und Prozessoptimierungen.
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams im Bereich Customer Call Center und CRM Operations.

• Abgeschlossenes Studium (FH, Uni, HF) in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM -, Omni
  -Channel - oder Dialogmarketing sowie im Kampagnen
  -Management.
• Praktische Erfahrung im Aufsetzen, Steuern und Optimieren von Kampagnen in Adobe Campaign oder vergleichbaren Marketing
  -Automation
  -Tools.
• Sehr gutes technisches Verständnis von CRM -, ERP - und Marketing
  -Automation‑Systemen sowie von kanalübergreifenden Kundenkommunikations - und Kampagnenprozessen (u. a. E
  -Mail, Print und Call Center).
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie im Incident - und Prozessmanagement von Vorteil.
• Erfahrung mit Datenanalysen, Segmentierungen und Reporting.
• Ausgeprägte Affinität zu datengetriebenem…