Technical Support Engineer

Position: Technical Support Engineer Hello ID
# Technical Support Engineer Hello IDDe autorisatiematrix klopte. Toch kregen nieuwe zorgcoördinatoren de verkeerde rol.
* Baarn* 32 - 40
* MBO* Skilled Support
* HelloID* Communicatie
* Salaris tussen de € 3.000,- en € 4.000,- per maand
* Een 13e maand, afhankelijk van de bedrijfsresultaten
* Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer of een NS-Business Card
* Een mooie pensioenregeling voor de toekomst
* 30 vakantiedagen per jaar voor een goede werk-privébalans
* Opleidingsbudget van € 8.000,- per jaar + 10 studiedagen om jezelf te blijven ontwikkelen
* Leuke uitjes met collega's, zoals bedrijfsfeestjes, een verzorgde wintersport en een sportief zomerevent
* NS-station op loopafstand van Tools4ever (< 5 min.)
* Gratis bootcampen, squashen, padellen en korting op je sportschoolabonnement

Werk je op een servicedesk en heb je ervaring met Power Shell? Of beheer je binnen een organisatie applicaties zoals AFAS, TOPdesk of Entra  weet je uit ervaring wat er mis kan gaan rond in- en uitdiensttreding? Dan sluit deze functie goed aan op jouw ervaring. Als Technical Support Engineer bij Tools4ever werk je voornamelijk in de tweede en derde lijn en zoek je technische vraagstukken tot op de bodem uit.

Je hebt daarbij vooral contact met applicatiebeheerders en IT-afdelingen, niet met eindgebruikers##
** Wat ga je doen?
** Een melding uit de praktijk: een zorgorganisatie meldt dat nieuwe zorgcoördinatoren in Nedap Ons niet de juiste rol krijgen. Ze missen daardoor rechten die ze op de werkvloer meteen nodig hebben. In de logging zie je dat HelloID precies heeft gedaan wat de bron aangaf, dus de fout zit ergens vóór HelloID. Je kunt de melding dan terugleggen bij de klant, maar je duikt erin: je zet een overleg op met de systeembeheerder en de functioneel beheerder van Nedap Ons en jullie nemen samen de autorisatiematrix door.

Die blijkt te kloppen. Alleen is de wijziging nooit doorgevoerd in de bron waar HelloID zijn informatie uit haalt. Dat passen jullie tijdens het overleg aan, en de volgende verwerking loopt goed.
* ** Zo ziet een gewone dag eruit:
** logging lezen, connectoren debuggen en snappen hoe AFAS, Entra  al die andere systemen zich gedragen. De oorzaak zit lang niet altijd waar de klant denkt. Het kan aan de data liggen, aan het proces bij de klant, aan de inrichting, aan de connector, aan HelloID zelf of aan iets waar nog niemand aan gedacht heeft. Je krijgt zelden twee keer hetzelfde probleem, en jij mag uitzoeken waar het dit keer aan ligt.
* ** Je specialiseert je in één van de HelloID-modules:
** Provisioning, Service Automation of Governance. Kom je iets tegen dat bij meer klanten speelt, dan bespreek je dit met development, zodat we kunnen kijken of we het structureel in het product kunnen oplossen.
* ** Support doen we samen.
** Eén à twee dagen per week ben je ingeroosterd op de eerste lijn, steeds in een duo met een collega, zodat je direct kunt sparren als een melding meer uitzoekwerk vraagt. Een traditionele eerste lijn die alleen aanneemt en doorzet, hebben we niet: je begint zelf met de analyse en pakt een melding zo ver mogelijk op. De meeste vragen komen binnen als melding, dus je zit niet de hele dag aan de telefoon.

Doordat iedereen dit doet, krijg je vanzelf mee wat er bij verschillende klanten speelt. Uren schrijven hoef je niet; wat telt is de kwaliteit van je werk en het resultaat voor de klant.##
** Jouw team
** Je komt terecht in een team van vijf Technical Support Engineers, ieder met een eigen expertise. Jullie werken nauw samen met consultancy en development en helpen elkaar wanneer een vraagstuk meer uitzoekwerk vraagt. Je werkt gewoon binnen kantoortijden. Voor uitzonderlijke situaties is er een escalatielijn buiten kantoortijd. Die wordt in de praktijk nauwelijks…