Customer Service and Casino Compliance Agent

Casineo.ch ist das legale Online-Casino der Casinò Locarno SA und Teil der Stadtcasino Baden Group, einer der führenden Glücksspielgruppen der Schweiz. Mit einem vielfältigen Spielangebot, innovativen Technologien und hohen Standards in den Bereichen Sicherheit, Spielerschutz und Kundenerlebnis bieten wir unseren Gästen modernes Online-Entertainment auf höchstem Niveau. Gemeinsam verbinden wir Tradition, Verantwortung und Innovation zu einem einzigartigen Spielerlebnis.

• Sicherstellung einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Spieleranfragen
• Monitoring der Gaming Plattform und Organisation des technischen Supports bei Bedarf
• Sicherstellung der korrekten Umsetzung des Sozialkonzepts und der gesetzlichen Auflagen im Bereich der Geldwäschereiprävention
• Durchführung der Abklärung im Rahmen der Früherkennung sowie von weiteren Abklärungen und Führung der entsprechenden Dokumentation
• Bearbeiten von Spielsperr-Aufhebungsanträgen und Durchführung von den relevanten Prüfungen
• Sicherstellung der Identifikations- und Abklärungspflichten gemäss Richtlinien GwG
• Bearbeitung der Fraud Alerts im Tagesgeschäft und Durchführung der notwendigen Massnahmen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme im Bereich Geldwäscherei und Sozialkonzept
• Verschiedene administrative Aufgaben, wie Reporting, Beschwerdemanagement usw.
• Möglichkeit zur Mitwirkung beim Auf- und Ausbau des CRM

• Abgeschlossene Berufs- oder gleichwertige Ausbildung Erfahrung im Bereich Customer Service Berufserfahrung im sozialen Bereich und/oder im Bereich Prozess- und Qualitäts-management und/oder Erfahrung in der Anwendung des Geldwäschegesetzes von Vorteil Interesse an digitalen Lösungen Sozialkompetente Persönlichkeiten mit sehr guten Umgangsformen und einwandfreiem Leumund Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Italienisch-, Französisch- und weitere Sprachkenntnisse von Vorteil