CMDB-Spezialist Infrastruktur​/ManageEngine

Rollenprofil: CMDB-Spezialist Infrastruktur / Manage Engin Kurzbeschreibung

Der CMDB-Spezialist ist verantwortlich für Design, Einrichtung, Wartung und kontinuierliche Optimierung der Configuration Management Database (CMDB) mit Fokus auf die Abbildung der IT-Infrastruktur und ihrer Serviceabhängigkeiten. Ziel dieser Rolle ist die Gewährleistung einer möglichst vollständigen, automatisierten und zuverlässigen Abbildung der IT-Landschaft. Diese Rolle ähnelt weniger einem klassischen Softwareentwickler als vielmehr einem vielseitigen Infrastrukturspezialisten mit Schwerpunkt auf CMDB und Scripting.

• Fundierte Kenntnisse der IT-Infrastruktur und ihrer Struktur, z. B. Server (physisch/virtuell), Speicher, Datenbanken, Netzwerkkomponenten (Switches, Router, Firewalls, Zonen, VLANs), Virtualisierung und Cloud-Umgebungen.
• Fähigkeit, technische Abhängigkeiten und Serviceketten in der CMDB zu verstehen und abzubilden.
• Datenmodellierung & CI-Design: Fähigkeit zur Entwicklung von Konfigurationselementen (CIs), CI‑Typen, Attributen und Serviceabhängigkeiten gemäß den Anforderungen. Praxisorientierter Ansatz:
  Abbildung der Infrastruktur so einfach wie möglich, aber so detailliert wie nötig.
• Skripterstellung / Automatisierung (Grundkenntnisse bis fortgeschrittene Kenntnisse):
  Gute Kenntnisse in mindestens einer Skriptsprache (z. B. Power Shell, Python oder JavaScript) für API-Integrationen, automatisierte Datenimporte, einfache Logik zur Datenaufbereitung und ‑bereinigung. Fokus auf kleine Skripte und Automatisierung in der CMDB‑Umgebung; keine Entwicklung großer Anwendungen.
• Schnittstellen & Integration:
  Erfahrung in der Anbindung von Drittsystemen über REST‑APIs (z. B. Monitoring‑Tools, Active Directory, HR‑Systeme, Cloud‑Plattformen wie AWS/Azure). Verständnis von Datenflüssen: von der Quelle über Mapping und Validierung bis zur CMDB.
• Manage Engine-Kenntnisse (wünschenswert):
  Erfahrung mit Manage Engine Service Desk Plus (Enterprise), insbesondere mit den Modulen CMDB und Asset Management.
• Databases/SQL:
  Fundierte SQL- oder Datenbankkenntnisse sind nicht erforderlich, da die CMDB primär über die Anwendung und ihre API definiert wird, nicht direkt über PostgreSQL/MSSQL.

• ITIL v4‑Framework:
  Fundiertes Verständnis der relevanten ITIL‑Prozesse, Change‑Management.
• Fähigkeit, diese Prozesse in aussagekräftige CMDB‑Strukturen, ‑Regeln und ‑Workflows zu übersetzen.
• Datenqualität und ‑governance:
  Erfahrung in der Definition und Implementierung von Richtlinien zur Datenpflege (z. B. welche CIs gepflegt werden müssen, obligatorische Attribute, Verantwortlichkeiten). Erfahrung mit Mechanismen zur Sicherstellung der Datenqualität (Datenprüfungen, Abgleichsregeln, Vergleiche).
• Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe IT‑Infrastrukturen und Geschäftsdienste zu verstehen und in ein verständliches und nutzbares CMDB‑Datenmodell zu übersetzen.
• Fähigkeit zur Priorisierung:
  Welche Daten sind für Betrieb, Störungs‑ und Änderungsmanagement wirklich relevant?

• Design und Weiterentwicklung des CMDB‑Datenmodells:
  Design, Wartung und kontinuierliche Weiterentwicklung des CMDB‑Datenmodells basierend auf der bestehenden und geplanten Infrastruktur.
• Sicherstellung, dass die CMDB die relevanten IT‑Dienste und ihre Abhängigkeiten aussagekräftig abbildet.
• Einrichtung, Überwachung und Fehlerbehebung automatisierter Datenimporte.
• Entwicklung und Wartung automatisierter Datenflüsse von Quellsystemen zur CMDB über REST‑APIs.
• Überwachung dieser Importe und Behebung auftretender Probleme (z. B. fehlerhafte Daten, Mapping‑Probleme).
• Entwicklung und Wartung von Skripten zur Unterstützung und Automatisierung.