Freelance Admin CRM
Listed on 2026-09-21
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, CRM Systems & Management
Quality Assurance & Chat Audit: Melakukan audit harian terhadap kualitas chat percakapan dan chat penjualan agen Digital Customer Service.
Warranty Claim Management: Mengelola, memilah, dan memperbarui data Sales Order (SO) setiap harinya untuk kebutuhan follow-up klaim garansi di berbagai channel e-commerce.
Payment Conversion Follow-Up: Proaktif melakukan follow-up dan memperbarui status Sales Order (SO) customer yang masih berstatus pending payment untuk mendorong penyelesaian transaksi.
Survey Analytics Tracking: Tracking dan update data performa Customer Survey harian secara akurat, mencakup metrics seperti Open Rate, Click Rate, dan Submit Rate.
Case Escalation & Coordination: Memonitor tiket atau komplain customer yang berstatus on-going dan berkoordinasi dengan Digital Customer Service terkait untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan tepat sasaran.
Data Reporting & Recap: Mengumpulkan dan menyusun rekap data dari Automated Survey secara berkala sebagai bahan evaluasi terhadap pengalaman customer.
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma dari segala jurusan.
Lebih disukai pengalaman minimal 1 tahun di bidang ritel, sales, atau customer service. Fresh graduate dipersilakan melamar.
Bersedia bekerja WFO (Work from Office) selama maternity leave karyawan full-time (3 bulan).
Memiliki kemampuan komunikasi yan baik.
Teliti dan cekatan.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).