カスタマーサクセス（SMB／飲食店向けSaaS）｜東京

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飲食店向けSaaS「ダイニー」で、飲食の未来をテクノロジーで切り拓く。

ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供しています。2026年7月にはAIエージェント事業を本格始動し、売上照合・日次PL・請求書管理・不正操作検知など、飲食企業のバックオフィス業務をAIで自動化しています。

急成長スタートアップとして ― 事業をつくる側に立てる

一度使ったお店が手放さないプロダクトで、急成長を続けています。メンバーは135名、東京・大阪・札幌・名古屋の4拠点に拡大中。AIエージェントをはじめとする新規事業が次々と立ち上がり、入社直後から事業の中核を担えるフェーズです。

AIネイティブカンパニーとして ― 全員がAIで働き方を変える

平日は毎日AI勉強会を開催し、エンジニアだけでなくHR・CS・セールスまで全社員がAIを日常業務に組み込んでいます。少数精鋭で圧倒的な生産性を出す働き方を、自分たちが最初に実践する。その知見を、顧客向けのAIエージェントにも還元しています。

グローバルを目指す会社として ― 日本発、世界で戦う

経営ボードミーティングはすべて英語で行っています。世界に誇る日本の外食文化を支えるプロダクトで、日本発・世界で戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。

飲食の会社として ― 現場に立ち、1次情報から考える

外食産業はGDPの5%を占める、日本を代表する産業です。ダイニーには、プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入り、厨房やホールに立つ「シフトイン」の文化があります。飲食業界出身のメンバーも多く、現場のリアルを起点にプロダクトをつくっています。

Mission・Vision・Values

Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」

Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」

Values：真心をこめる／事に向き合う／魂を燃やす

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• ダイニーの道のりと今後のビジョンについて（PIVOT登壇）

飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援、ユーザーコミュニティの企画・運営、および継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。

個別アカウントへの伴走に加え、顧客同士がノウハウを共有し合えるコミュニティやスケール型のマネジメント手法を活用し、効率的かつ持続的に顧客価値を最大化するポジションです。

• SMBセグメント顧客が当社プロダクトおよびユーザーコミュニティを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
• 多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別/スケール型/コミュニティ型）を設計・実行する
• 顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長およびロイヤルティ（NPS）向上をドライブする

当…