Customer care medewerker Customer care fulltime

Als Customer Care medewerker sta je dagelijks in contact met onze klanten voor het beantwoorden van vragen, het behandelen van reclamaties en het reageren op customer feedback. Je bent een belangrijke schakel in het optimaliseren van de klanttevredenheid. Om onze producten, diensten en systemen goed onder de knie te krijgen, zul je de eerste weken worden ingewerkt door diverse enthousiaste collega’s.

Na je inwerkperiode kun je volledig zelfstandig aan te slag.

• Beantwoorden van klantvragen via de verschillende communicatiemiddelen
• Reclamaties registeren en zo snel mogelijk afhandelen
• Reageren op klanten feedback/reviews
• Het schakelen met verschillende interne afdelingen voor het afhandelen van de klantvraag
• Behoefte van de klant in kaart brengen en een passende oplossing bieden

• Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Ervaring op het gebied van klantenservice is mooi meegenomen
• Je denkt in kansen en mogelijkheden en weet snel en daadkrachtig problemen op te lossen
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en houdt altijd het overzicht
• Je werkt accuraat en je kunt zelfstandig prioriteiten stellen

• Een mooi salaris tussen de € 2.800 - € 3.350 bruto per maand (o.b.v. fulltime)
• Sluit je aan bij een hecht team waar collegialiteit en samenwerking centraal staan. We vieren samen successen en leren van onze uitdagingen
• Een groeiende organisatie waarin jouw ideeën en initiatieven gewaardeerd worden. Samen willen we stappen maken
• 31 dagen per jaar om vakantie te vieren
• Na een volwaardige inwerkperiode de mogelijkheid om deels thuis te werken
• Een uitdagende en dynamische functie, waarin je een cruciale rol hebt in het optimaliseren van de klanttevredenheid

Je gaat aan de slag op onze hoofdvestiging in Barendrecht. Het Customer Care team bestaat naast jou uit twee gezellige collega's. Ieder heeft zijn eigen focus, maar jullie springen elkaar altijd bij als het nodig is. Samen met de interne afdelingen gaan jullie voor de ultieme klantbeleving. LPMW wil de beste en grootste partner in de lastechniek blijven. Dat doen we met kwalitatieve producten én met topservice.

Onze medewerkers zijn daarbij de belangrijkste schakel. Samen overwinnen we elke lastechnische uitdaging!

Om 08:00 uur begint je dag met een kop koffie of thee. Je start je computer op en bekijkt de eerste binnengekomen mails. Tijd om je planning te maken! Een klant vraagt waar zijn bestelling blijft. Jij duikt direct het systeem in, achterhaalt de status en koppelt dit persoonlijk terug. Klant blij, jij blij! Tussendoor rinkelt de telefoon: een klant heeft een defect product en is gefrustreerd.

Met jouw kalme en empathische houding stel je de klant direct gerust. Je legt de garantieprocedure helder uit en zorgt ervoor dat er snel een vervangend product wordt geregeld. Na de lunch duik je vol energie in de nieuwste klantbeoordelingen. Je geniet van de complimenten en zet verbeterpunten direct om in actie. De rest van de middag bewaak je de lopende dossiers en zorg je dat openstaande vragen snel worden beantwoord.

Om 17:00 uur sluit je je computer af met een voldaan gevoel: vandaag heb je écht het verschil gemaakt.