Service Coördinator

Blis Digital is één van de eerste échte AI-native bedrijven van Nederland. Niet omdat dat lekker klinkt, maar omdat we al meer dan 20 jaar vooroplopen in digitale innovatie. Van de eerste webplatformen tot moderne software-, data- en AI-oplossingen: wij bouwen technologie die organisaties slimmer, sneller en toekomstbestendiger maakt.

Wat we bouwen, houden we ook in de lucht. Voor een groeiende groep klanten beheren wij oplossingen die je zonder overdrijving mission critical mag noemen: als het daar stilvalt, staat er bij onze klant een primair proces stil. Dat beheer goed organiseren is een vak apart. En precies daar gaan wij versterken.

Je komt terecht in een organisatie met ervaren engineers, consultants en tech-specialisten die graag kennis delen. Je krijgt verantwoordelijkheid, maar staat er niet alleen voor. En misschien wel het mooiste: klanten en collega's blijven hier lang. Omdat we bouwen aan duurzame relaties, slimme oplossingen en een cultuur waarin leren, eigenaarschap en plezier vanzelfsprekend zijn.

Ben jij de stem en de spin in het web van onze serviceorganisatie. Klanten met een vraag, een wijzigingsverzoek, een bug of een verstoring komen bij jou binnen. Jij zorgt dat ze zich direct gehoord voelen, dat helder is wat er aan de hand is en wat de vervolgstap is. Én dat het verzoek bij de juiste collega in onze delivery-organisatie belandt.

Het uitvoerende werk doe je dus niet zelf: dat doen onze engineers. Jouw kracht zit in overzicht, prioriteren, mensen bij elkaar brengen en afspraken nakomen. Je bewaakt de voortgang, houdt de klant proactief op de hoogte en escaleert op tijd wanneer dat nodig is.

Naast het dagelijkse klantcontact organiseer je het planmatige beheerwerk. Denk aan security patches en updatevensters, de releasekalender, back-up- en hersteltests, capaciteitschecks, SLA-rapportages en service reviews. Ook hier ben jij de organisator: je plant, agendeert, stemt af met klant en team, en zorgt dat het gebeurt en vastgelegd wordt.

Je rapporteert aan de Commercieel Directeur en werkt dagelijks samen met onze delivery-organisatie en met accountmanagement. Want wie elke dag met klanten spreekt, hoort als eerste waar meer nodig is. Die signalen breng je samen met de accountmanager verder.

En je werkt slim. Wij zijn AI-native, dus we verwachten van je dat je AI inzet om je eigen werk beter en sneller te doen: triage, samenvattingen, rapportages, standaardcommunicatie. Ervaring daarmee hoef je niet te hebben, nieuwsgierigheid wel.

• Eerste aanspreekpunt zijn voor alle beheerklanten van Blis Digital: vragen, wijzigingsverzoeken, bugs en verstoringen.
• Inkomende meldingen beoordelen, verrijken en prioriteren, en ze bij de juiste engineer of consultant beleggen.
• Voortgang bewaken, klanten proactief informeren en tijdig escaleren.
• Het planmatige beheerwerk organiseren: security patches, updates, releases, backup- en hersteltests, capaciteitschecks.
• Service reviews en klantoverleggen voorbereiden en voeren, inclusief SLA- en voortgangsrapportages.
• Ons JIRA-serviceportaal beheren en doorontwikkelen, zodat aanvragen sneller en beter gaan lopen.
• Werken met Azure Dev Ops en Simplicate voor doorzetten van werk, urenbewaking en administratieve vastlegging.
• Kansen voor uitbreiding of verbetering signaleren en samen met accountmanagement oppakken.
• AI-tools inzetten om je werk slimmer in te regelen, terwijl je zelf verantwoordelijk blijft voor de kwaliteit.

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• 3-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare coördinerende of servicedesk-rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Aantoonbaar klantvriendelijk. Ervaring in een omgeving waar gastvrijheid het verschil maakt (horeca,…