Senior Customer Support Specialist

Ben jij technisch sterk, gewend om verantwoordelijkheid te nemen én iemand die collega’s op een natuurlijke manier meekrijgt? Maar wil je vooral ook zelf inhoudelijk bezig blijven? Dan is onze vacature Senior Customer Support Specialist zeker iets voor jou!

Als Senior Customer Support Specialist combineer je technisch-inhoudelijke support met de dagelijkse aansturing van ons supportteam. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten én vervult als meewerkend voorman een coördinerende rol binnen het team van vijf supportcollega’s. Je houdt je bezig met het installeren, configureren en ondersteunen van onze software
, het inregelen van koppelingen en verbindingen en het analyseren en oplossen van complexere technische en functionele vraagstukken bij klanten. Daarbij denk je inhoudelijk mee, zoek je uit waar het probleem zit en bied je waar mogelijk direct een oplossing.

Tegelijkertijd houd je overzicht over wat er binnen het supportteam speelt. Je helpt prioriteiten bepalen, verdeelt werkzaamheden en ondersteunt collega’s wanneer zij inhoudelijk ergens niet uitkomen. De nadruk ligt daarbij bewust op meewerkend
: je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, maar blijft zelf net zo goed technisch-inhoudelijk betrokken.

• Het analyseren en zelfstandig oplossen van complexe technische en functionele vraagstukken bij klanten
• Het installeren en configureren van nieuwe systeemversies en services (op afstand), die door onze developers zijn getest en klaargezet
• Het inregelen van SFTP-verbindingen, API-interfaces, IIS-omgevingen en certificaten
• Het uitvoeren van databasecontroles en eenvoudige correcties (SQL) en het aanmaken, uitwisselen en controleren van testberichten
• Het uitvoeren van netwerkanalyses bij verbindingsproblemen en het ondersteunen van klanten bij de werking van interfaces en koppelingen
• Het samen met de planning bepalen welke werkzaamheden prioriteit hebben en het verdelen van werkzaamheden binnen het supportteam
• Het bewaken van openstaande werkzaamheden en zorgen dat deze tijdig worden opgepakt en opgevolgd
• Het inhoudelijk ondersteunen van collega’s bij complexere technische en functionele vraagstukken en het delen van kennis en ervaring binnen het team
• Het begeleiden en coachen van collega’s in de dagelijkse uitvoering van hun werkzaamheden

• Ruime ervaring binnen technische customer support, applicatiebeheer of een vergelijkbare IT-functie
• Goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen en ervaring met het installeren en configureren van software en services
• Ervaring met het installeren, configureren en ondersteunen van software en services
• Kennis van interfaces, API’s, SFTP, IIS, certificaten, databases en SQL
• Ervaring met het aansturen, begeleiden of coördineren van collega’s
• Het vermogen om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en werkzaamheden te verdelen, waarbij je collega’s op een natuurlijke manier weet mee te nemen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Duits is een pré.
• Fulltime beschikbaarheid om vanuit ons kantoor in Barendrecht te werken

• Een passend salaris op seniorniveau, afgestemd op jouw kennis en ervaring
• Een goede pensioenregeling en flexibele werktijden
• Een seniorrol met verantwoordelijkheid en zichtbare invloed op het dagelijks functioneren van het supportteam
• Technisch uitdagend werk binnen een specialistische softwareomgeving, waarbij je zelf inhoudelijk betrokken blijft
• Veel direct contact met klanten en de mogelijkheid om langdurige klantrelaties op te bouwen
• Een werkomgeving waarin we vertrouwen op jouw kennis en ervaring en je de ruimte krijgt om zelfstandig te werken
• Een moderne werkplek met een zit-stabureau, fruit op het werk en…