Customer Service Specialist - Categorie Protette

Position: Customer Service Specialist - Categorie Protette (L.68/99)
VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.

Sia tra i primi a candidarsi: legga la panoramica completa del ruolo qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.

Descrizione della posizione
VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un  Customer Service Specialist  appartenente alle  Categorie Protette (L. 68/99) , impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema.

Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.

Responsabilità
Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
Eseguire analisi sulle attività economiche;
Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.

Titoli di studio
Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti. xjncmbx

Altri Requisiti
Disponibilità al lavoro nel fine settimana;
Patente di guida B in corso di validità.
Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)
Conoscenza avanzata della lingua inglese

Cosa offriamo
Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria
Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204
Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria
Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute
Ticket restaurant da € 10 giornalieri
Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria
Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate