Help Desk livello

Position: Help Desk I livello
NEVERHACK  è un gruppo internazionale di  cybersecurity  con oltre 40 anni di esperienza.
Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.

La nostra crescita si basa su una forza chiave:  la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talent i, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione
.Il nostro DNA
:
Passione per la tecnologi
a Voglia di affrontare le sfid
e Apprendimento continu
o Determinazione nel risolvere oggi i problemi di doman

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Siamo alla ricerca di cinque  Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.

Cosa farai :
Service Desk e Ticket Management
Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio.
Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.
Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.
Reporting e Supporto al Servizio
Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.
Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del serviz io.

Requi siti
Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft
365.
Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).
Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o g ruppi

Cosa of friamo
Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xjncmbx
Modalità di lavoroibrido
RAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienza

Sede di lavoro:
Bari (BA)
Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.