Customer Service Medewerker

Een klant plaatst een bestelling, heeft een vraag over documentatie of wil weten wanneer de levering aankomt. Jij zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt. Als Customer Service & Sales Assistant bij DO IT Organic combineer je klantcontact, orderverwerking en commerciële ondersteuning in een internationale organisatie waar geen dag hetzelfde is.

Je werkt in een internationaal team van zes collega’s en hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen. Je verwerkt bestellingen, beantwoordt klantvragen en zorgt samen met logistiek en sales voor een optimale klantbeleving. Daarbij krijg je volop ruimte om verbeteringen te signaleren en processen slimmer in te richten.

Jouw verantwoordelijkheden als Klantenservice Medewerker:

• Verwerken en bevestigen van klantorders via e-mail, webshop en interne systemen
• Afstemmen met logistiek en andere afdelingen voor een soepel orderproces
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Ondersteunen bij documentatie, creditnota’s en administratieve verzoeken
• Signaleren van knelpunten en actief bijdragen aan passende oplossingen
• Verbeteren van processen, communicatie en klanttevredenheid
• Ondersteunen van commerciële activiteiten en de samenwerking tussen Customer Service en Sales

Een klant plaatst een bestelling, heeft een vraag over documentatie of wil weten wanneer de levering aankomt. Jij zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt. Als Customer Service & Sales Assistant bij DO IT Organic combineer je klantcontact, orderverwerking en commerciële ondersteuning in een internationale organisatie waar geen dag hetzelfde is. Je werkt in een internationaal team van zes collega’s en hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen.

Je verwerkt bestellingen, beantwoordt klantvragen en zorgt samen met logistiek en sales voor een optimale klantbeleving. Daarbij krijg je volop ruimte om verbeteringen te signaleren en processen slimmer in te richten. Jouw verantwoordelijkheden als Customer Service & Sales Assistant:
Verwerken en bevestigen van klantorders via e-mail, webshop en interne systemen Afstemmen met logistiek en andere afdelingen voor een soepel orderproces Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail Ondersteunen bij documentatie, creditnota’s en administratieve verzoeken Signaleren van knelpunten en actief bijdragen aan passende oplossingen Verbeteren van processen, communicatie en klanttevredenheid Ondersteunen van commerciële activiteiten en de samenwerking tussen Customer Service en Sales

• Ervaring binnen customer service, sales support of commerciële administratie
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen
• Ervaring met Microsoft Office, Teams, Outlook en ordermanagementsystemen; ervaring met e-commerce- of webshoptools is een pré

• Een fulltime functie van 40 uur per week, met werktijden van 09.00 tot 17.00 uur
• Een premievrije pensioenregeling waarbij DO IT Organic de werknemersbijdrage betaalt
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Een jaarlijkse winstuitkering bij een positief bedrijfsresultaat
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer vanaf 10 kilometer woon-werkafstand
• Mogelijkheid om bij een vast contract STAK-certificaten te kopen
• Korting op een breed assortiment biologische producten
• Regelmatig gezamenlijke lunches en activiteiten via de personeelsvereniging
• Een salaris dat wordt afgestemd op jouw ervaring, kennis en verantwoordelijkheden; tijdens een eerste telefonisch gesprek kan een salarisindicatie worden gedeeld