Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Overview

Le mode de travail applicable au poste est temps plein sur site. En tant qu’agent(e) conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins Ontario, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous assurez de leur satisfaction. Vous accueillez bienveillamment, écoutez, prenez en charge leurs besoins et les accompagnez dans la gestion de leur autonomie financière. Vous accompagnez les membres et clients, écoutez leurs besoins et leurs proposent des conseils pour leurs transactions bancaires.

Vous faites la promotion des produits et services Desjardins et vous proposez des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour les besoins de services spécialisés. Vous êtes un(e) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et vous offrez des conseils pour l’utilisation de ces solutions.

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, en les informant des applications et outils technologiques existants pour les rendre plus autonomes.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, par la prestation de services et des activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et les diriger vers les partenaires désignés.
• Rester informé des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

• Salaire concurrentiel et bonus annuel
• Perspective salariale : 39 441$ - 51 041$ par année
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables selon les critères d’admissibilité.

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Possibilité de considérer d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, à l’oral
• Connaissance des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance, et destinés aux membres et aux Desjardins Entreprises
• Connaissance des mesures de sécurité, de l’encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services et aux transactions automatisées et assistées

Apprécier les différences, apprendre avec agilité, communiquer de manière efficace, être orienté client et orienté vers l’action, maîtriser la technologie et s’adapter aux situations.

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro.

Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d’emplois:
Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d’affichage:

Ce poste est réellement vacant.

Desjardins recourt à des outils intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour trier ou évaluer les candidatures dans le cadre du processus de recrutement lié à ce poste.