Customer Service Specialist (m​/w​/d) 100% Unbefristet

Wir sind Teva Wir sind Teva, - ein führendes, innovatives biopharmazeutisches Unternehmen, mit einem starken Generikageschäft. Ganz gleich, ob es um Innovationen in den Bereichen Neurowissenschaften und Immunologie oder um die weltweite Bereitstellung hochwertiger Medizin geht:
Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten heute und in Zukunft zu erfüllen. Bei uns wirst du Teil einer leistungsstarken undintegrativen Unternehmenskultur, in der frisches Denken und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Du bekommst Raum für persönliches Wachstum, die Flexibilität, Leben und Arbeit in Einklang zu bringen, und die Möglichkeit, gemeinsam Gesundheit weltweit zu verbessern.

Wir sind Teva, - ein führendes, innovatives biopharmazeutisches Unternehmen, mit einem starken Generikageschäft. Ganz gleich, ob es um Innovationen in den Bereichen Neurowissenschaften und Immunologie oder um die weltweite Bereitstellung hochwertiger Medizin geht:
Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten heute und in Zukunft zu erfüllen. Bei uns wirst du Teil einer leistungsstarken undintegrativen Unternehmenskultur, in der frisches Denken und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Du bekommst Raum für persönliches Wachstum, die Flexibilität, Leben und Arbeit in Einklang zu bringen, und die Möglichkeit, gemeinsam Gesundheit weltweit zu verbessern.

Teva/Mepha sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Specialist 100% zur Unterstützung unseres motivierten Customer Service-Teams in Basel.

• Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale während den Öffnungszeiten
• Umfassende schriftliche und telefonische Kundenbetreuung in D/F/I
• Vollständige und GDP-konforme Auftragsbearbeitung und
  -dokumentation gemäss geltender Richtlinien und Vorgaben im CRM und SAP ERP
• Bearbeitung resp. Weiterleitung von Kundenanfragen und
  -reklamationen
• Faktura- und Retourenerstellung sowie Erstellung von Gutschriften
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im SAP ERP:
  Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm (inkl. Debitorenbezugsberechtigung)
• Sicherstellung der Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen gemäss geltenden Vorgaben
• Mitarbeit bei der Koordination von Produktneueinführungen und/oder Portfolioanpassungen in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Muster- und Werbemittelmanagement (inkl. Kontrolle Musterkontingent)
• Einhaltung und Anwendung von Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien

• Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung
• Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität
• Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools:
  Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil
• Präzise und engagierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Sprachkenntnisse:
  Deutsch (Muttersprachliches Niveau), Französisch und Englisch
• Italienisch ist ein Plus

• Administrativ anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und sich rasch entwickelnden Umfeld
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen (e.g. Lunchcard, Zuschlag zum öffentlichen Verkehr, Option für mobiles Arbeiten)
• Zentrale Lage nur wenige Gehminuten entfernt vom Bahnhof Basel SBB

Vor der Bestätigung eines Beschäftigungs-/Beförderungsangebots führt die Mepha Schweiz AG eine angemessene Überprüfung Deiner Angaben und eine Sicherheitsüberprüfung Deiner Person durch, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wenn Du…