Customer Relationship Manager; w​/m​/d

Overview

It’s time
, das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben. Gestalten Sie die Zukunft der Kundenzufriedenheit in einem Unternehmen, das wächst, sich modernisiert und den Betrieb von Flusskreuzfahrten neu definiert.

Wir suchen einen Customer Relationship Manager, der die Verantwortung für unsere Kundenbeziehungen übernimmt und Struktur, Transparenz sowie Servicequalität auf ein neues Niveau hebt. Diese Rolle ist zentral für unsere Organisation und darauf ausgerichtet, Kundenbindung zu stärken, Beständigkeit sicherzustellen und River Advice als verlässlichsten White-Label-Betriebspartner der Branche zu positionieren.

Diese Position geht über klassische Kundenbetreuung hinaus. Es geht darum, ein skalierbares Servicemodell durch den Aufbau eines Customer Service Centers zu entwickeln – mit klarer Verantwortung, strukturierter Kommunikation und verlässlicher Umsetzung.

Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Schiffen und internen Fachbereichen und stellst sicher, dass Vereinbarungen eingehalten, Erwartungen gemanagt und operative Abläufe nahtlos umgesetzt werden – über Nautik, Technik, Hospitality und Compliance hinweg.

• Hauptverantwortlicher für zugeordnete Kunden
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
• Koordination zwischen Nautik, Technik, Hospitality und Compliance zur Sicherstellung einer nahtlosen Umsetzung
• Sicherstellung der Einhaltung von vereinbarten Leistungen, Timelines und Vertragsinhalten
• Aufbau und Weiterentwicklung von Reporting, KPI-Tracking und Performance-Transparenz
• Unterstützung bei Routenplanung und operativen Anpassungen in enger Abstimmung mit Kunden und Fachbereichen
• Mitwirkung bei Vertragsverständnis, Service-Level-Management und Performanceüberwachung
• Aufbau eines fundierten Verständnisses der operativen Abläufe an Bord sowie des gesamten Kundenerlebnisses

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement, Projektmanagement oder Business Relations
• Verständnis für operative Abläufe, Servicequalität und Stakeholder-Management
• Erfahrung in komplexen, interdisziplinären Umfeldern
• Kommerzielles Verständnis für Verträge, Kosten und Performance
• Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools, Reporting und Daten (z.
  
  B. Power BI)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Eigenverantwortung, Struktur und Verlässlichkeit
• Souveräne Prioritätensetzung und in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
• Diplomatisches Geschick und interkulturelle Kompetenz
• Lösungsorientierte, proaktive Arbeitsweise

Wir suchen eine Persönlichkeit mit:

• ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein für den Kundenerfolg
• strukturiertem Denken und der Fähigkeit, Klarheit in komplexe Situationen zu bringen
• starken Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Balance zwischen operativer Detailtiefe und strategischem Blick
• der Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden und internen Teams aufzubauen
• Offenheit für Veränderung und kontinuierliche Verbesserung
• Belastbarkeit, Flexibilität und hohem Engagement

• eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Kunden- und Serviceorganisation
• die Möglichkeit, aktiv ein skalierbares Customer Service Center aufzubauen
• enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und allen operativen Bereichen
• ein dynamisches Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und Gestaltungsspielraum
• die Chance, Kundenerlebnis, Servicequalität und operative Exzellenz nachhaltig zu prägen