Mentor, Customer Service Rep

Standort
:
Basel – unsere neue, moderne Boutique an der Freie Strasse

Arbeitsmodell
: vor Ort / Teilzeit, 70%

Vertragsart
:
Unbefristeter Vertrag

• Individuelle Begleitung des Onboardings neuer Mitarbeitender, inklusive Vor‑ und Nachbereitung der Trainings, um einen erfolgreichen Start im Boutique‑Umfeld sicherzustellen.
• Regelmässige Service‑Assessments (z.B. Beobachtungen, Mystery Shopping), um das tatsächliche Service Level zu analysieren und gezielte Entwicklungsmaßnahmen abzuleiten.
• Begleitung, Mentoring und Coaching der Boutique‑Teams mit Fokus auf Servicequalität, Hospitality und Selling Ceremony.
• Kund:innen durch authentisches Storytelling begeistern, indem Gastfreundschaft als Kern der Kaffeeauswahl vermittelt wird und so ein unvergessliches Verkaufserlebnis entsteht.
• Aktive Steigerung der Umsätze durch gezielten Verkauf:
  Kund:innen proaktiv ansprechen, Bedürfnisse erkennen und passende Produkte überzeugend empfehlen.
• Sorgfältige Pflege und laufende Aktualisierung der Kundendatei.

• Ausbildung oder Berufserfahrung im Retail oder in der Gastronomie, idealerweise mit Bezug zu Training, Coaching oder Wissensvermittlung.
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung.
• Leidenschaft für Kaffee, Marke und Customer Experience.
• Offene, gewinnende Persönlichkeit mit starker Kommunikations‑ und Feedbackkompetenz.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und überzeugende Ausstrahlung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, weitere Sprachen wie Englisch sind ein Plus.
• Sie verkörpern unsere ICAN‑Verhaltensweisen:
  We Inspire, we Care, we Act, and we Innovate.

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs.
• Leistungsorientierter Bonus.
• Zusätzliche Ferientage über den gesetzlichen Anspruch hinaus.
• Großzügiger Elternurlaub sowie umfassende Unterstützungsangebote für Familien.
• Beitrag zur Gesundheitsversorgung und Zugang zum Employee Assistance Program für Sie und Ihre Familie.
• Attraktiver Arbeitgeberbeitrag zur Pensionskasse.
• Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Weiterentwicklung.