IT-Service Manager

Aufgaben Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch effizientes Management und Optimierung der IT-Service-Prozesse Verbesserung der Verfügbarkeit und Performance von IT-Services durch regelmässige Überprüfungen und Trendanalysen Implementierung moderner Service-Management-Systeme und
-Tools zur Steigerung der Effizienz und Transparenz und kontinuierliche Weiterentwicklung des zentralen Service-Katalogs als Grundlage für IT-Prozesse und Kostenverrechnung Initiierung und Umsetzung von Verbesserungen an IT-Services und
-Komponenten, basierend auf Audits und Reviews Sicherstellung der Einhaltung und Verbesserung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs) und Durchführung von Service-Review-Meetings zur Erhebung und Sicherung von vertraglichen SLA und KPI, in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Verantwortlichen

Anforderungen Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Kenntnissen in Service-/Operation-Management-Systemen (Zertifizierungen im Bereich ITIL oder ähnliche Qualifikationen sind von Vortei)
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Durchführung von Verfügbarkeits- und Performance-Reviews sowie Trendanalysen und praktische Erfahrung im Erstellen und Überwachen von SLAs und OLAsHervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern Gute Kenntnisse in der Durchführung von Service- und Prozess-Audits sowie im Initiieren von Service-Verbesserungen