ITSM Application Manager; m​/w​/d

ITSM Application Manager (m/w/d)

Als ITSM-Anwendungsmanager gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb einer zentralen Serviceplattform. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für das Anwendungsmanagement, koordinierst interne und externe Stakeholder und stellst eine hohe Verfügbarkeit sowie Qualität der Services sicher. Du analysierst Anforderungen aus den Fachbereichen, priorisierst Änderungen und sorgst für eine effiziente Umsetzung in enger Abstimmung mit Entwicklung, Betrieb und Support.

Zudem verantwortest du das Life‑Cycle‑Management der Anwendungen, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst Standardisierung und Automatisierung voran. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine kommunikative Stärke schaffst du Transparenz, förderst die Zusammenarbeit und trägst maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceplattform bei.

• Betrieb, Weiterentwicklung und Optimierung der Service Now-Plattform inklusive ITSM-, ITOM-, CMDB- und Self-Service-Lösungen
• Analyse von Geschäftsanforderungen und Umsetzung durch Workflows, Flow Designer, Business Rules, Service Catalogs und Automatisierungen
• Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Release‑Prozesse sowie kontinuierliche Verbesserung der Service-Management‑Landschaft
• Konzeption und Integration von Schnittstellen zu Drittsystemen über REST, SOAP, APIs, MID Server und Discovery Services
• Erstellung von Dashboards, KPI‑Auswertungen und Governance‑Konzepten zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Servicequalität

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung mit Service Now‑Plattformen und Modulen wie ITSM, ITOM, CSM, Discovery oder CMDB
• Fundierte Kenntnisse in Workflow-Design, Customizing, JavaScript, Flow Designer sowie API‑ und Integrationslösungen
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Release Management, Testmanagement und Service Governance
• Analytische Denkweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Digitalisierung und Prozessoptimierung

Basel

Gaël Altmann,