Teamleiter Service-Desk (m​/w​/d) 100

Unsere Kundin ist ein innovatives,stark wachsendes Informatikunternehmen in der Agglomerationvon Basel,das sich um die ganze IT-Infrastruktur Ihrer Kunden kümmert. Zur Verstärkung und Weiterentwicklung Ihre schlagkräftigen Operation-Teams suchen wireinen erfahrenen

• Operative Führung und Organisation des Service-Desk
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
• Führung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag
• Erste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen
• Priorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben
• Sicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden
• Förderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung
• Tages- und Wochenplanung innerhalb des Operations
• Koordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten
• Vorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb
• Unterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen
• Koordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen
• Überwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen
• Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb
• Sicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation
• Frühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb
• Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards
• Unterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende
• Aktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft

• Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support
• Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Sie verstehen Schweizerdeutsch)
• Sehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung
• Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
• Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
• Höchste Kunden- und Serviceorientierung
• Klare, professionelle und verbindliche Kommunikation
• Führerausweis Kategorie B