IT Support and Operations Lead

Arbeitsort: Basel, Schweiz

Eintritt: Nach Vereinbarung, vorzugsweise bis Ende 2026

Unser Kunde ist eine junge, dynamische und kreative Kommunikationsagentur, in welcher Technologie eine zentrale Rolle bei der Unterstützung der verschiedenen Fachbereiche spielt. Mit einem sehr jungen Team, kurzen Entscheidungswegen und einem hohen Anspruch an Innovation bietet das Unternehmen ein Umfeld, in dem Sie viel bewegen und aktiv mitgestalten können.

Als IT Support & Operations Lead übernehmen Sie die Verantwortung für den IT-Betrieb und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Mitarbeitenden, Fachbereichen, externen IT-Dienstleistern und der Geschäftsleitung.

Die Position verbindet Führung mit operativer Mitarbeit:
Sie führen das bestehende 1st-Level-Supportteam, koordinieren externe Dienstleister und entwickeln die IT-Landschaft strukturiert weiter. Gleichzeitig übernehmen Sie die Leitung des internen IT-Boards, in welchem Verantwortliche aus fünf verschiedenen Teams vertreten sind. Sie nehmen deren Anforderungen auf, schaffen Prioritäten und treiben die daraus entstehenden IT-Initiativen und Projekte voran.

• Fachliche und personelle Führung des bestehenden 1st-Level-Supportteams mit zwei Mitarbeitenden
• Zentrale Ansprechperson für sämtliche IT-relevanten Anliegen innerhalb des Unternehmens
• Leitung und Koordination des IT-Boards mit Vertretern aus fünf verschiedenen Teams
• Strukturieren, priorisieren und Vorantreiben von IT-Projekten und
  -Initiativen
• Übersetzen von Business- und User-Anforderungen in praxisnahe IT-Lösungen
• Koordination und Steuerung externer IT-Dienstleister, insbesondere in den Bereichen Hardware und Software
• Beurteilung von Technologiebedürfnissen sowie Erarbeitung von Priorisierungen und Empfehlungen zuhanden der Geschäftsleitung
• Verantwortung für die laufende Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Landschaft
• Aktive Mitarbeit bei Support, Troubleshooting und technischen Fragestellungen
• Betreuung und Weiterentwicklung der macOS-Arbeitsplatzumgebung, Microsoft 365, SharePoint, Server, Netzwerk, WLAN und Peripheriegeräte
• Begleitung der Ablösung der bestehenden Cloud-Ablage durch SharePoint / Microsoft 365
• Harmonisierung und Optimierung der vielfältigen Software- und Tool-Landschaft der Agentur
• Identifikation von Möglichkeiten für Automatisierung, Modernisierung und den sinnvollen Einsatz von KI
• Sicherstellung eines zuverlässigen und serviceorientierten IT-Betriebs, der die kreativen und geschäftlichen Anforderungen der Agentur optimal unterstützt
• Mehrjährige Berufserfahrung in IT Support, IT Operations, Workplace Engineering oder System Engineering
• Fundierte und nachweisbare macOS-/Apple-Administrationserfahrung – zwingend
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Share Point
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Server, Netzwerk, WLAN und IT-Peripherie
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern oder Managed Service Providern
• Führungserfahrung, Erfahrung in der Teamkoordination oder Projektleitung von Vorteil
• Freude daran, sowohl strategisch als auch operativ und hands-on zu arbeiten
• Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, zwischen technischen und nicht-technischen Anspruchsgruppen zu vermitteln
• Erfahrung im Umfeld von Kreativ-, Medien-, Kommunikations- oder Designagenturen von Vorteil
• Kenntnisse von Kreativ-Software, insbesondere Adobe Creative Cloud, von Vorteil
• Interesse an KI, Automatisierung und neuen Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse, idealerweise Schweizerdeutsch; gute Englischkenntnisse

Aufgrund der Schweizer Einwanderungs- und Arbeitsbewilligungsvorschriften können wir nur Bewerber berücksichtigen, die Schweizer Staatsangehörige, EU/EFTA-Bürger oder bereits entsprechend arbeitsberechtigt in der Schweiz sind.