Customer Experience Associate

Lieu de travail, Horaires et Rémunération

Beaconsfield, Québec, Canada

Horaires : 18,75 heures

Rémunération : 22,50 $ – 28,33 $ CAD par heure (selon compétences et expérience)

À TD Canada Trust, vous serez le premier point de contact pour nos clients, vous assurant d’offrir un service chaleureux et professionnel. Vous participerez activement aux opérations bancaires quotidiennes tout en recommandant des solutions adaptées aux besoins de chaque client.

• Traiter les opérations financières (dépôts, retraits, paiements de factures) conformément aux procédures normalisées et aux règlements du secteur.
• Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de proposer des solutions bancaires appropriées, tout en respectant la confidentialité.
• Répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes ou transmettre les exceptions à un niveau supérieur si nécessaire.
• Atteindre les objectifs d’affaires en promouvant les solutions bancaires et en suivant les processus de manière précise et dans les délais impartis.
• Créer un lien personnel avec les clients, les informer clairement des solutions et des processus bancaires.
• Contribuer à un environnement de travail positif, diversifié et équitable, en soutenant l’efficacité d’équipe et en participant à l’amélioration continue.
• Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles quand des opportunités se présentent.

• Diplôme d’études secondaires et/ou plus d’une année d’expérience pertinente;
• Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent (atout).
• Très bon sens de l’organisation et solides compétences en administration, planification et gestion du temps.
• Maîtrise pratique de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) et d’Internet.
• Ambition, initiative, souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
• Compétences reconnues en expérience client, capable d’établir un lien verbal ou écrit avec diverses personnes de façon calme, courtoise et efficace.

• Rémunération globale incluant salaire de base, variable et autres régimes clés (avantages sociaux, régime d’épargne et de retraite, congés payés, avantages bancaires).
• Programmes de développement de carrière, formation continue et mentorat.
• Environnement inclusif, diversifié et respectueux favorisant le développement personnel et professionnel.

Après avoir acquis l’expérience, cette position, réservée au Québec, ne requiert pas la maîtrise d’une autre langue que le français.

TD Canada Trust est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats sont évalués sans discrimination fondée sur le genre, la couleur, la religion, la nationalité, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge, le handicap, la vie de famille ou tout autre statut protégé par la loi.