Mystery Shopper; Freelance MKG​/MOI​/SMB

Kami mencari individu yang teliti, observatif, dan mampu berperan sebagai pelanggan untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan (customer experience) baik secara offline maupun online.

Mystery Shopper adalah orang yang ditugaskan oleh sebuah perusahaan untuk berpura-pura menjadi pelanggan untuk mengevaluasi layanan dan pengalaman pembelian secara diam-diam.

Uraian Pekerjaan:

• Melakukan kunjungan ke salah satu toko offline yang berada di Mall Kelapa Gading, Mall of Indonesia, atau Summarecon Mall Bekasi dan berperan sebagai customer sesuai skenario yang telah ditentukan.
• Melakukan interaksi (chat) dengan 2 toko online melalui platform Shopee sesuai skenario yang diberikan
• Melakukan dokumentasi kunjungan (foto/video) menggunakan perangkat yang mendukung fitur geotag atau timestamp sebagai bukti kunjungan
• Mengisi kuesioner secara lengkap dan detail setelah kunjungan
• Mahasiswa aktif (minimal semester 3, diutamakan jurusan Psikologi), young professional (diutamakan usia 20–35 tahun dan punya sedikit pengalaman managerial), atau ibu rumah tangga dengan latar belakang pendidikan D3/S1 jurusan Psikologi/Manajemen.
• Memiliki ketertarikan terhadap gaya hidup sehat, kopi, gym, travelling, fashion, atau kegiatan outdoor.
• Terbiasa menggunakan atau memahami produk premium sehingga mampu memberikan sudut pandang yang tepat sebagai calon pembeli.
• Memiliki kemampuan observasi yang tajam dan teliti. Sangat peka terhadap detail di lapangan, seperti ekspresi wajah staf, kecepatan pelayanan, hingga suasana toko.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (secara langsung maupun tertulis) dan mampu menyusun laporan hasil observasi dengan jelas serta terstruktur.
• Memahami dan terbiasa dalam menggunakan atau menginput data melalui kuesioner online (seperti Google Form).
• Memiliki manajemen waktu yang baik dan disiplin dalam mengikuti jadwal kunjungan sesuai dengan ketentuan yang diberikan.
• Domisili (Khusus Kunjungan Offline):
  Diutamakan berdomisili di sekitar area Mall Kelapa Gading, Mall of Indonesia, atau Summarecon Mall Bekasi agar memudahkan mobilitas dan pelaksanaan kunjungan.

Kemampuan yang Diharapkan:

• Memiliki critical thinking untuk menilai kualitas layanan
• Disiplin dalam mengikuti guideline dan timeline pengerjaan
• Mampu mengisi evaluation form secara lengkap, jelas, dan tepat waktu