Customer Care Expert Hospitalisatieverzekeringen

Location: Borgerhout

Bij Vanbreda Health Care hechten we veel belang aan een professionele en  klantgerichte dienstverlening . Onze verzekerden gebruiken onze Health Care app en het portaal voor eenvoudige vragen en acties. Maar soms is het complex of emotioneel zwaar voor onze verzekerden om hun dossier of het dossier van partner, kind of ouder in orde te krijgen. Op deze cruciale momenten staan wij met ons Customer Service team klaar om  onze verzekerden te ontzorgen .

Als customer service representative (CSR) ben jij het  eerste aanspreekpunt  van onze verzekerden.
Je ondersteunt hen bij  vragen  over (geplande) ziekenhuisopnames en bij vragen over ambulante medische kosten. Daarnaast  beantwoord je inhoudelijke vragen over het medisch dossier en zorg je voor een duidelijke, correcte en efficiënte opvolging .
Je  analyseert dossiers  grondig, controleert alle gegevens en staat in voor de medische acceptatie van bepaalde dossiers. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en behandelt ook complexere vragen op een doordachte en efficiënte manier.
Je luistert écht  en gaat telkens weer dat stapje verder voor die  perfecte klantenervaring . Je ontzorgt de verzekerde door  pro-actieve oplossingen  aan te bieden. Je beschikt dus over sterke communicatie skills en een goeie dosis  empathie , zowel via telefoon als e-mail.
Om onze dienstverlening en producten te verbeteren, denk je mee. Je bent voortdurend op zoek naar  mogelijkheden om te verbeteren , zowel voor jezelf, je team als het bedrijf en gaat actief op zoek naar feedback.

Je levert kwaliteitsvol werk af en bent in staat om  verbanden  te l eggen .
Je bent al langer actief in een gelijkaardige functie en brengt  waardevolle ervaring binnen een professionele werkomgeving  mee.
Je krijgt energie van mensen helpen.
Je  empathische vermogen  en je expertise wend je aan om de verzekerde met raad en daad bij te staan.
Nauwkeurig  en zorgvuldig werken zijn jouw tweede natuur.
In team werken op kantoor of zelfstandig thuis? Je combineert het moeiteloos!
Je vindt de medische wereld boeiend zonder de vertrouwelijkheid  uit het oog te verliezen.
Taalbarrières? Die bestaan niet voor jou. Je helpt onze verzekerden vlot in het Nederlands of  Frans  en verrast ons extra als je ook nog Engels spreekt.

Een boeiende functie bij de meest i nnovatieve verzekeringsmakelaar  in België.
Een  enthousiast team  dat je met open armen zal ontvangen en waar je op basis van je talenten zal worden ingezet.
Een dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie, initiatief en  groeikansen .
We voorzien een  degelijke opleiding  en een ruime waaier aan bijscholingsmogelijkheden.
We hechten belang aan een goede work-life balans en daarom bieden we  flexibele werktijden  en de gelegenheid tot 50%  thuiswerk .
Daarenboven kan je rekenen op een  aantrekkelijk verloningspakket  inclusief extralegale voordelen en een sociaal plan.

Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, Klantendienst, Frans, Nederlands, Arbeidsvoorwaarden, CSR